顺丰到付拒收运费怎么算,卖家不要快递了(顺丰到付拒收运费怎么算,可以扔掉吗_)

本人孕婴店店主,三月底的时候,有一个外地顾客,给刚出生的小婴儿,选了几套衣服,当天发快递走,店内是满百包邮的制度,所以没有收顾客快递费

由于疫情原因或是中转站出问题,导致衣服一直没有到顾客手里,期间也是多次联系快递站,站点一直反馈疫情原因包压住了,一直没有分发到顾客手里,经过大约一个月的时间,今天终于收到了

这个期间宝宝已经长大了,衣服已经小了,我和顾客说,衣服不合适,返回来或者拒收就好,我把衣服的钱退给她,我从来没有想过不退衣服,只要是不合适退回来,我就返款

今天顾客宝宝终于收到衣服了,衣服确实是小了,我和顾客说,不合适的衣服直接返回来就好,收到货我就退款,可是就运费问题,我们产生了分歧,顾客想让我,承担全部的运费,顺丰到付

可是我说,由于我们是包运费的,所以返回来的运费是需要顾客自己出的,顾客就把我给拉黑了,目前也不知道怎么处理这件事了,我真的做错了吗?

如果我哪里做错了?能指出来吗?因为现在我想不出来任何问题,顾客有一个问题就是说,某宝买东西都是七天无理由退换,可我退换货的时候,只要没有运费险的情况下,运费也是我自己承担的呀!

今天一下午整,郁闷了,我到底错了吗?错哪了呢?

绿色圈起来,部分是我的回答,大家帮我分析一下吧!

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