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前言

胖东来老板将百分之95的股份分给员工,每周二全员强制休息,不允许加班,发现一次罚款5000。

所有员工真正的为顾客考虑,做到顾客就是上帝,而且任何商品无理由退换。

在当地说起胖东来人们都不自觉的竖起大拇指,并且赞不绝口。

马云称作“中国企业的标杆”,就连雷军等商界大佬也慕名前来参观。

但是为什么广受好评的胖东来,在外地却见不到它的身影?

这一切还得从胖东来老板于东来的成长史说起。

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于东来(图片来源于网络)

一、少年拥有凌云志

1966年,于东来出生在河南农村的一个普通家庭里,他的父母是地地道道的农民,就想让他好好读书到时候可以出人头地。

但是于东来却不是读书这块料,在学校是老师眼里的坏学生,经常不好好读书,于是在学校呆了7年之后就辍学了。

但父母并没有因此放弃他,还常常教诲他,人只要踏踏实实地干,总会有一番作为。

俗话说得好,天无绝人之路,不喜欢读书的于东来却对经商有着浓厚的兴趣。

辍学之后他就开始卖冰棍、电影票、水果等小本生意来补贴家用,并且经营得有声有色。

但是渐渐地于东来觉得这些事情太过简单,他想做一些更有挑战性的事情。

于是在1990年的时候,24岁的于东来向哥哥借了一大笔钱,他自己开了一家烟酒店。

但是于东来没想到生活是如此的残酷,他第一次创业就栽了一个大跟头。

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胖子烟酒店(图片来源于网络)

本想大展宏图的他想着靠这家烟酒店发家致富,但因为对这个行业不了解,进货时被人坑了。

一天一个人来到他的店里,说手里有一批烟,是通过特殊渠道搞来的,可以便宜卖给他,涉世未深的胖东来就相信了他。

但等警车停到他门前的时候,他才知道这批烟全都是假烟。这下可倒好,不仅钱没有赚到,人还进了局子。

从局子里出来之后他开始越来越着急,着急赚到钱证明自己。

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于东来(图片来源于网络)

他听说挖矿比较挣钱,就将店面关闭,跑去秦岭挖矿,挖矿不挣钱之后又跑去干别的,听说什么赚钱就去干什么,结果债务越积越多。

“一夜暴负”的于东来并没有一蹶不振,他心里想着一定要东山再起。

大年三十的时候回家,哥嫂耐心地劝他,一定要静下心,瞅准机会再下手。

吃一堑长一智,于东来不像第一次一样一头扎进去,而是先进行了市场调研,仔细分析,做足了准备之后又向哥哥借了一万块钱,和几个朋友开了一家烟酒杂货店“望月楼胖子店”。

谁都没想到,这一家小小的超市,后面会如此红火。

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胖东来前身(图片来源于网络)

因为第一次失败的原因,这次于东来选货时十分谨慎,“坚决不买假货”,而且他的定价也比别人低上不少。

一分利撑死人,十分利饿死人。

货真价实的胖子店吸引了一批忠实的顾客,胖东来很快就还清了欠款,并且还多盈利50万元。

1997年的时候,于东来将店名改为“胖东来烟酒公司”,并且开了一家分店。

看着自己生意越来越红火,于东来也是打心底的开心,当时的他认为如果能一直这样持续下去,安安稳稳地过日子就是最大的幸福了。

但是一场突如其来的意外,将他之前所有的努力化为泡影。

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于东来(图片来源于网络)

胖东来的几位员工在店里正常上班,突然来了几个地痞流氓进来买烟。

就在他们离开的时候,这几个流氓发现一位女员工长得不错,就想要调戏这个女员工。

好在当时还有其他男同志在场,将他们拦了下来,之后他们将这件事也告诉了老板于东来

好巧不巧,第二天晚上这几个流氓刚吃完饭喝完酒从胖东来门前经过,被店员认出后,于东来上前和他们理论。

但是流氓哪有道理可讲,虽然于东来是好声好气地和他们说话,但是迎来的却是无情的谩骂,到最后这几个流氓竟然对于东来动起了手,好在围观群众及时报了警,于东来等人并没有受伤。

不过这件事并没有到此结束,这几个流氓为首的韩和平临走前向于东来喊道“我让你见不到明天的太阳”。

于东来并没有将这句话放在心上,下班后就回家睡了。

但是一场大火从他店里悄然升起。

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胖东来烟酒超市被烧(图片来源于网络)

这场大火在数十名消防官兵的紧急扑救之下,一个多小时之后才被扑灭。

胖东来店内所有的商品全部被烧毁,不过更令人心痛的是,大火蔓延到二楼的宾馆,造成7名住客和一名服务员死亡。

最终经过调查,确定这是一起人为纵火案件,而纵火犯就是与于东来有过节的那几个流氓。

警方立即对他们展开抓捕,当嫌疑人被抓捕归案时,许昌市数万人上街放鞭炮庆祝。

虽然嫌疑人被抓捕了,但是在火灾中丧命的人却 永远无法复活。而且于东来也遭受重创,可以说是一夜回到解放前。

本来于东来想着就此放弃,靠着手里剩下的50万度过余生。

但是接下来他却遇到了人生中的一个贵人,改变了他的想法。

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于东来(图片来源于网络)

这天,于东来正蹲在被烧为废墟的门口,一个胖东来的老客户走了过来和他聊起了天。当得知于东来不准备继续干的时候,他大叫一声

“什么?你不准备干了?那以后我去哪买烟啊?”

他的这声叫声也吸引了很多人的注意,立马一群人围了过来问怎么回事。

于东来就和大家半正式地宣布“胖东来停业了,以后没有胖东来了。”

他的话语一结束,人群中立马炸开了锅。人们早已习惯逛胖东来超市,如果让他们换别的超市逛,会很不习惯。

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胖东来超市(图片来源于网络)

当时就有人提出“东来,你是不是没钱了啊,没钱的话我可以先借给你点,你得把胖东来再开起来啊。

于是很多人开始鼓励于东来,希望胖东来重新开业,并表示如果有困难可以随时找他们

甚至有个大娘当场给他拿出两万块钱现金,说让他当做启动资金,无论如何,一定不能放弃。

听着群众的鼓励,拿着大娘给的两万块钱,于东来感动的热泪盈眶,当场答应一定会重现胖东来的荣光,并且他会做的更大更好。

从此以后,胖东来可谓是一帆风顺,越做越大,一直走到现在。

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胖东来超市(图片来源于网络)

不过即便如此,于东来并没有忘记当时帮助他的人们,他知道能走到今天离不开群众的支持。

所以他给所有胖东来的员工立下的规矩就是:真品换真心,真心对顾客

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胖东来超市标语(图片来源于网络)

他们是真正的为客户着想的。

普通的超市一般只有购物篮和购物车,而在胖东来超市,根据不同的人群设计了7款购物车,并且老人的购物车还配备有放大镜,方便一些老人看商品的价格。

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胖东来超市购物车(图片来源于网络)

并且它的卫生间功能也非常多,有老人休息室,不管你在这里买东西了没有,都可以随时在这里休息,并且还有母婴室,老人卫生间,孩童卫生间,方便各种人群使用。

而且还设置有紧急按钮,如果遇到特殊情况可以按下这个按钮,工作人员会第一时间赶来。

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胖东来超市卫生间(图片来源于网络)

胖东来所有商品不仅仅是明码标价,甚至将商品的进价和利润都写在标签上,这样顾客买的时候,不会有“他一定赚我很多钱”的这种想法。让老百姓买的安心,买的放心。

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胖东来超市标签(图片来源于网络)

除此之外,胖东来超市里张贴有各种提示牌,教给你各种商品怎么使用,怎么保存,甚至于菜谱都给你配好了,简直是太方便了啊。

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胖东来超市标语(图片来源于网络)

但胖东来最特色的并不是这些,而是售后服务。

不管你在胖东来买的什么,只要发现有质量问题,无条件免费全额退款。

有顾客说,经常可见看见在胖东来的生鲜区,有人拿着吃了一半的水果拼盘要退款,理由竟然是不好吃,但即便如此,服务员也会二话不说的直接退款。

还有一个顾客在网上分享,胖东来还有免费修鞋和改衣服的地方,不管在哪买的都可以。

这个网友很久以前在胖东来买了一双凉鞋,鞋底稍微有点坏了就想去修一修,结果服务员知道这双鞋是在胖东来买的后,竟然免费给他换了一双新的!

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胖东来超市售后服务区(图片来源于网络)

还有顾客说,一次在胖东来买了一包巴旦木,发现其中有一个坏的,就在后台反应了一下。没想到的是,一个小时之后,胖东来的工作人员到他家帮他换了一份

这个顾客表示非常喜欢这种服务态度,希望胖东来可以这样一直持续下去,他会在胖东来门口买套房,这样就方便他逛胖东来了。

并且他说“小胖一时爽,一直逛小胖一直爽”。

当然,这样的事情在胖东来每天都在发生着,也正是因为胖东来如此地为顾客着想,才获得顾客的一致好评

甚至于因为新乡有胖东来的存在,世纪联华沃尔玛和丹尼斯等几个全国知名超市都门可罗雀,最终不得不退出新乡市场

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胖东来超市(图片来源于网络)

但是后来因为胖东来租的场地租约到期,后续的租金又太高,于是胖东来决定迁出新乡。

新乡市民知道后向市政府请求把胖东来留在新乡,最终新乡市长出面挽留于东来,于东来才选择继续留在新乡。

新乡胖东来重新开业那天,大门口挤满了数千人,周围几个路口被堵得水泄不通。仅仅营业了一个半小时之后,就因为人太多被迫停止营业

于东来不得不出面劝大家理智消费。

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新乡胖东来超市重新开业当天场景(图片来源于网络)

随着网络的发展,胖东来的事情也被越来越多的人知道,但有些人觉得太过于神话了,就有人不远千里过来真实体验一下胖东来的服务

但是结果却啪啪打着这些人的脸。有人说“网上说得不对,他们说的还是太保守了,这服务比他们说的可好上太多了!

甚至小米创始人雷军,来胖东来切身体验过之后发了一条微博,微博上说道:“胖东来,在中国零售业一直是神一般的存在”。

中国连锁协会会长郭戈平说:“这绝对是中国最好的店。”

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雷军微博(图片来源于网络)

一次几个大型商超的老板坐在一起参加零售业的人力资源研讨会上,其中一个老板说道,目前的零售业不好留住人才。

听到这句话的于东来不禁冷笑一声说道,你每个月给每个员工多发一万块钱,看人员还会不会流失

你们这是又想马儿跑,又想马儿不吃草。员工在这里没有幸福感,当然不会长时间呆在这里。

于东来就是这么想的,他知道自己对员工的“要求”比别人多,所以他也会给员工付更多的工资。胖东来员工的平均工资,是当地同行的两倍多

并且他还要求周二是闭店时间,所有员工周二必须休息。平时的上班日,他也不准员工加班,他曾经说过,如果谁加班被他发现,加班一次扣除5000元。

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胖东来超市员工(图片来源于网络)

而且从员工入职第一天,于东来就给员工承诺,只要在胖东来呆的时间够长,那么就可以分到胖东来的股份

这并不是在给员工画大饼,截至目前为止,他已经将胖东来百分之95以上的股份分出去,所以说员工是在给自己打工,那么当然会更有热情。

在现在一些企业都要求员工996甚至907的大环境下,胖东来的员工却领着比同行还高的工资,还能准时下班,他们怎么能不幸福,怎么可能会跳槽。

有人曾经给于东来反应过“胖东来对顾客太好了,利润本来就比较低,还经常无理由退货,这和做慈善有什么区别?你实在不行涨点价吧,我害怕你倒闭了”。

那么真如顾客所说,胖东来真的不挣钱吗?

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新乡市民(图片来源于网络)

但事实却截然相反,根据调查显示,胖东来在2021年总销售额高达75亿。他们不仅挣钱,而且挣的理直气壮,顾客也乐意让他挣。

一些外地顾客去过胖东来以后,也纷纷表示希望在自己的家乡能开一家胖东来,这样以后在家门口就可以享受到胖东来的服务了。

甚至有不少人给于东来写过信表达自己的想法,而且很多城市的招商部也找过于东来,希望胖东来可以在别的城市开家分店。

但是于东来对这些请求都一一婉拒了

于东来说“我是一个俗人,也比较笨,我怕因为一味的扩张而降低了品质。”

正如于东来所说,他是一个地地道道的河南人,河南人因为之前长期务农,所以养成了很朴实很勤奋的性格,但是相对来说也比较墨守成规。

所以于东来和其他企业家不一样,在生意有起色的时候,他并没有想着快速布局全国从而帮自己揽更多的钱,反而去注重品质,稳扎稳打。

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于东来(图片来源于网络)

虽然他在生意上稳扎稳打,但在一些家国大事上却从不犹豫

2008年汶川地震时,他带着600万元和120万的救援物资,和139名员工去往救灾一线,并且身先士卒。

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于东来捐款(图片来源于网络)

2020年武汉疫情,他以胖东来的名义捐出5000万元。当时口罩价格水涨船高,一些无良商家甚至于炒到几十元一个,但胖东来给自己的员工规定:疫情期间不能发国难财,所有口罩按进价出售

2021年河南暴雨,于东来作为本土企业家,他捐了1000万元救灾物资后,看到各地急缺救援人员,于是他亲自带领200人前往救灾现场。

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于东来抗震救灾(图片来源于网络)

即便每次他都是冲在最前面,但他还是觉得自己做的都是微不足道的小事。

试问这样的东来大哥,谁能不爱?

大家有没有去过胖东来超市,如果去过欢迎在评论区分享自己的经历。

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