菜鸟驿站投诉电话人工服务热线淮安区（菜鸟驿站投诉电话人工服务热线流程）

#我在头条搞创作#

“叮咚，外卖1号单牛肉汤一份、油酥饼两个。”老于牛肉汤店的点单机里发出了点单信息，于老板一看时间正好是下午5点半，呵呵一笑：“老时间老样子，一准儿又是小胡。”于老板口中的小胡，是店里的老主顾了，在菜鸟驿站负责包裹收派，在杭州这边工作将近一年了，经常在于老板的牛肉汤店点餐。于老板一看是老主顾下的单，就朝厨房里喊道：“牛肉汤一份、油酥饼两个，加辣加香菜。”说完就去招呼其他顾客了。

不一会儿，外卖小哥小伟来牛肉汤店取餐，正遇上店里的用餐高峰，外卖还没做好，小伟只好在一旁等着。

“哎，小伟，今天送了几单？”

小伟一听有人叫他，回头一看，原来是同样在等取餐的同事老刘。“嗨，刘哥啊，别提了，我这不是刚开始送外卖嘛，对手机软件里的流程和杭州的地形都还不熟悉，哪比得上刘哥您啊。”

老刘笑呵呵地说道：“小伟啊，不着急，慢慢来，有什么困难，跟你刘哥说。”“刘哥，我这儿还真有一件事麻烦您呢。”小伟边说边拿出了手机，“这个1号外卖单很奇怪，您能帮我看看吗？”

老刘接过手机一看，上面写着：“派送内容：牛肉汤一份、油酥饼两个；派送地点：地铁站嘉悦广场旁的桥边；备注：不加辣也不加香菜，牛肉煮烂点，拜托小哥送到后再把粉丝倒进去。”老刘看了也觉得纳闷，他送了这么久的外卖，这样的要求也是第一次碰到。老刘摆了摆手说道：“哎呀小伟，你也别纠结了，这不是有联系电话吗，等你快送到时，直接打个电话不就行了。”小伟一拍脑袋说道：“对呀，可以打电话。这个点1号单的客人也真是……”

小伟和老刘的对话，被一旁的于老板听到了，心想：1号单不是小胡下的吗，有什么好奇怪的？“两位小哥，刚刚你们在说1号外卖单，是吗？下单的是我的老主顾，我认识，怎么了？”小伟一听，随手打开手机，递到于老板的面前，于老板一看，是小胡的名字和电话，可地址变了，再看看备注，想了想，于老板似乎明白了：“两位小哥，我知道怎么回事了，请稍等。”说完，他转身就去了厨房。等他再出来的时候，手里拿着做好的牛肉汤和油酥饼，还加了鸡腿和荷包蛋，对小伟说：“这是1号外卖单，赶紧送过去吧，地址没有错。”

小伟拿着外卖来到地铁站嘉悦广场旁的桥边，拨通了下单人小胡的电话。“喂，您好，是胡先生吗？您的外卖到了。”电话那边的人似乎正在忙，语速很快：“到了是吧？有没有看到桥边上有个拾荒的老人？外卖就是给他的，麻烦小哥帮忙把粉丝倒进去啊。”说完就把电话挂了。

小伟这才明白，原来下单的顾客是给别人点的。小伟走上前看到那位拾荒老人，70多岁的样子，身上裹着塑料布，手脚还有些不利索。小伟帮老人解开包装袋，递给了老人：“大爷，有人给您点了份外卖，您快趁热吃吧。”老人有些不敢相信，不停地跟小伟说谢谢。

这时，小伟的手机响了，外卖自动接单——老于牛肉汤店牛肉汤一份、油酥饼两个，加辣加香菜。告别了老大爷，小伟又匆匆忙忙地赶到牛肉汤店取餐，当他看到派送信息时笑了：“嘿嘿，今天怎么都是姓胡的啊，菜鸟驿站，好像就在前面。”小伟转身就出发送餐了。

不一会儿，小伟就到了菜鸟驿站。“您好，胡先生，您的外卖到了。”正在整理包裹的小胡感到十分奇怪，自己没点外卖啊。小伟递上外卖说：“您的牛肉汤和油酥饼送到了，祝您用餐愉快。”“牛肉汤？我不是让你送给一位拾荒老人了吗，你怎么送到这儿来了？”小伟一听顿时明白了，刚刚那份奇怪的订单，就是眼前这位胡先生下的。

原来，今天菜鸟驿站接到一个客户的电话，说他的快递昨天晚上就应该到的，可是到现在都没有收到，里面是重要的证件，他现在很着急。经查，这快递是小胡给派送的，驿站经理就联系小胡：“小胡，客户说有个快递没收到，嘉悦广场是你的派送范围，你查下是怎么回事。”

小胡纳闷道：“经理，你是知道的，我派送的快递我都记得，可这个要派送到嘉悦广场的快递，我一点儿印象都没有。”

“你再想想，如果快递找不到，客户投诉，到时候不仅整个菜鸟驿站的快递员都要被扣奖金，你也有可能被辞退。”经理着急地说道。

这下小胡也急了：“别别别，我现在就去找快递，让客户千万别投诉。”说着，小胡转身去了嘉悦广场。可嘉悦广场那么大，人流量那么多，怎么找啊？小胡绕着广场找了一圈都没找到。“这下完了，快递肯定是被人捡走了，要是找不回来，自己就要卷铺盖走人了。”

正当小胡懊恼时，一抬头，看到了对面老于牛肉汤店的摄像头，突然一拍脑门说道：“我真是傻了，可以让于老板帮忙看看监控啊，说不定能查到是被谁捡走的呢。”

他连忙来到牛肉汤店，喊道：“于老板在吗？”

于老板听到声音走了出来，一看是小胡就应声道：“小胡，来了啊，还是老样子——牛肉汤一份、油酥饼两个，加辣加香菜？”

“哎呀，于老板，我不是来吃饭的。我有一个快递丢了，你店里的摄像头不是能拍到嘉悦广场吗？我想请你帮忙查一下监控录像，看看是不是被人捡走了。”

“快递？小胡，你看看是不是这个？”说着，于老板从柜子里拿出个快递。小胡忙上前接了过来，对了下上面的快递单号。“是的，就是这个。太好了，终于找到了！”小胡激动地说道，“于老板，原来是你捡到的啊，实在太谢谢你了。”

于老板解释道：“你先别谢我，这可不是我捡到的，是一位老大爷捡到交给我的。”

“哦？于老板，那位老大爷呢？我要好好谢谢他。”小胡说道。

“那位老大爷，你应该见过，就是在附近桥边拾荒的那位。昨天晚上，我看见他一个人抱着个快递坐在广场门口，我店里都要打烊了，他还没走，我就上前问他怎么回事。他说自己在垃圾桶边上捡东西的时候看到一个快递，本来以为是别人扔掉的包装盒，捡起来却发现还没有拆封，心想可能是有人不小心掉的，他也没电话，就在这里等着，看看会不会有人回来找，结果等了这么久都没人来。我拿过来一看，是菜鸟驿站的，猜想八成是你掉的，就跟老大爷说，失主我认识，让他把快递交给我，叫他早点回家。我本来想第二天联系你的，可店里一忙就给忘了，现在你一说快递，我才想起来。”

在小胡的印象中这位拾荒老大爷，生活过得挺艰苦的，自己应该好好谢谢他。小胡看了看手里的快递，说道：“于老板，我得赶紧将快递送给客户，回头再感谢你。”于老板也站起来说道：“行，你赶紧去吧。”

离开牛肉汤店，小胡回到了驿站，把快递交给客户并道了歉。小胡想着一会儿下班路过桥边时，去感谢一下拾荒的老大爷，可是驿站经理说有一车新的快递到了驿站，要求所有人都要加班，小胡皱着眉头想：“这怎么办啊？人家为了还快递，等了那么久，我怎么着也要表示下谢意啊！”

突然，小胡看到放在桌上的老于牛肉汤店的外卖单，于是灵机一动，拿出手机点了一份牛肉汤、两个油酥饼，还备注了不加辣也不加香菜，将牛肉煮烂点儿，拜托小哥送到后再把粉丝倒进去。他希望用这一顿热乎乎的晚饭来表达自己对老人的谢意。

小伟一听原来是这么回事，赶紧解释道：“胡先生，您别急，您点的外卖我已经给您送到了，老大爷也吃了，还一直说谢谢呢。”“既然我点的外卖已经送到了，那这份外卖是谁点的呢？等等，我怎么觉得上面的联系电话这么眼熟呢。”小胡拿起外卖单一看，这不就是老于牛肉汤店的订餐电话吗，再打开包装袋，里面有张字条：“晚上又要加班了吧？老规矩，给你加辣加香菜了。于老板。”

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