菜鸟驿站投诉电话人工服务热线淮安区(菜鸟驿站投诉电话人工服务热线流程)

#我在头条搞创作#

叮咚,外卖1号单牛肉汤一份、油酥饼两个。”老于牛肉汤店的点单机里发出了点单信息,于老板一看时间正好是下午5点半,呵呵一笑:“老时间老样子,一准儿又是小胡。”于老板口中的小胡,是店里的老主顾了,在菜鸟驿站负责包裹收派,在杭州这边工作将近一年了,经常在于老板的牛肉汤店点餐。于老板一看是老主顾下的单,就朝厨房里喊道:“牛肉汤一份、油酥饼两个,加辣加香菜。”说完就去招呼其他顾客了。

不一会儿,外卖小哥小伟来牛肉汤店取餐,正遇上店里的用餐高峰,外卖还没做好,小伟只好在一旁等着。

“哎,小伟,今天送了几单?”

小伟一听有人叫他,回头一看,原来是同样在等取餐的同事老刘。“嗨,刘哥啊,别提了,我这不是刚开始送外卖嘛,对手机软件里的流程和杭州的地形都还不熟悉,哪比得上刘哥您啊。”

老刘笑呵呵地说道:“小伟啊,不着急,慢慢来,有什么困难,跟你刘哥说。”“刘哥,我这儿还真有一件事麻烦您呢。”小伟边说边拿出了手机,“这个1号外卖单很奇怪,您能帮我看看吗?”

老刘接过手机一看,上面写着:“派送内容:牛肉汤一份、油酥饼两个;派送地点:地铁站嘉悦广场旁的桥边;备注:不加辣也不加香菜,牛肉煮烂点,拜托小哥送到后再把粉丝倒进去。”老刘看了也觉得纳闷,他送了这么久的外卖,这样的要求也是第一次碰到。老刘摆了摆手说道:“哎呀小伟,你也别纠结了,这不是有联系电话吗,等你快送到时,直接打个电话不就行了。”小伟一拍脑袋说道:“对呀,可以打电话。这个点1号单的客人也真是……”

小伟和老刘的对话,被一旁的于老板听到了,心想:1号单不是小胡下的吗,有什么好奇怪的?“两位小哥,刚刚你们在说1号外卖单,是吗?下单的是我的老主顾,我认识,怎么了?”小伟一听,随手打开手机,递到于老板的面前,于老板一看,是小胡的名字和电话,可地址变了,再看看备注,想了想,于老板似乎明白了:“两位小哥,我知道怎么回事了,请稍等。”说完,他转身就去了厨房。等他再出来的时候,手里拿着做好的牛肉汤和油酥饼,还加了鸡腿和荷包蛋,对小伟说:“这是1号外卖单,赶紧送过去吧,地址没有错。”

小伟拿着外卖来到地铁站嘉悦广场旁的桥边,拨通了下单人小胡的电话。“喂,您好,是胡先生吗?您的外卖到了。”电话那边的人似乎正在忙,语速很快:“到了是吧?有没有看到桥边上有个拾荒的老人?外卖就是给他的,麻烦小哥帮忙把粉丝倒进去啊。”说完就把电话挂了。

小伟这才明白,原来下单的顾客是给别人点的。小伟走上前看到那位拾荒老人,70多岁的样子,身上裹着塑料布,手脚还有些不利索。小伟帮老人解开包装袋,递给了老人:“大爷,有人给您点了份外卖,您快趁热吃吧。”老人有些不敢相信,不停地跟小伟说谢谢。

这时,小伟的手机响了,外卖自动接单——老于牛肉汤店牛肉汤一份、油酥饼两个,加辣加香菜。告别了老大爷,小伟又匆匆忙忙地赶到牛肉汤店取餐,当他看到派送信息时笑了:“嘿嘿,今天怎么都是姓胡的啊,菜鸟驿站,好像就在前面。”小伟转身就出发送餐了。

不一会儿,小伟就到了菜鸟驿站。“您好,胡先生,您的外卖到了。”正在整理包裹的小胡感到十分奇怪,自己没点外卖啊。小伟递上外卖说:“您的牛肉汤和油酥饼送到了,祝您用餐愉快。”“牛肉汤?我不是让你送给一位拾荒老人了吗,你怎么送到这儿来了?”小伟一听顿时明白了,刚刚那份奇怪的订单,就是眼前这位胡先生下的。

原来,今天菜鸟驿站接到一个客户的电话,说他的快递昨天晚上就应该到的,可是到现在都没有收到,里面是重要的证件,他现在很着急。经查,这快递是小胡给派送的,驿站经理就联系小胡:“小胡,客户说有个快递没收到,嘉悦广场是你的派送范围,你查下是怎么回事。”

小胡纳闷道:“经理,你是知道的,我派送的快递我都记得,可这个要派送到嘉悦广场的快递,我一点儿印象都没有。”

“你再想想,如果快递找不到,客户投诉,到时候不仅整个菜鸟驿站的快递员都要被扣奖金,你也有可能被辞退。”经理着急地说道。

这下小胡也急了:“别别别,我现在就去找快递,让客户千万别投诉。”说着,小胡转身去了嘉悦广场。可嘉悦广场那么大,人流量那么多,怎么找啊?小胡绕着广场找了一圈都没找到。“这下完了,快递肯定是被人捡走了,要是找不回来,自己就要卷铺盖走人了。”

正当小胡懊恼时,一抬头,看到了对面老于牛肉汤店的摄像头,突然一拍脑门说道:“我真是傻了,可以让于老板帮忙看看监控啊,说不定能查到是被谁捡走的呢。”

他连忙来到牛肉汤店,喊道:“于老板在吗?”

于老板听到声音走了出来,一看是小胡就应声道:“小胡,来了啊,还是老样子——牛肉汤一份、油酥饼两个,加辣加香菜?”

“哎呀,于老板,我不是来吃饭的。我有一个快递丢了,你店里的摄像头不是能拍到嘉悦广场吗?我想请你帮忙查一下监控录像,看看是不是被人捡走了。”

“快递?小胡,你看看是不是这个?”说着,于老板从柜子里拿出个快递。小胡忙上前接了过来,对了下上面的快递单号。“是的,就是这个。太好了,终于找到了!”小胡激动地说道,“于老板,原来是你捡到的啊,实在太谢谢你了。”

于老板解释道:“你先别谢我,这可不是我捡到的,是一位老大爷捡到交给我的。”

“哦?于老板,那位老大爷呢?我要好好谢谢他。”小胡说道。

“那位老大爷,你应该见过,就是在附近桥边拾荒的那位。昨天晚上,我看见他一个人抱着个快递坐在广场门口,我店里都要打烊了,他还没走,我就上前问他怎么回事。他说自己在垃圾桶边上捡东西的时候看到一个快递,本来以为是别人扔掉的包装盒,捡起来却发现还没有拆封,心想可能是有人不小心掉的,他也没电话,就在这里等着,看看会不会有人回来找,结果等了这么久都没人来。我拿过来一看,是菜鸟驿站的,猜想八成是你掉的,就跟老大爷说,失主我认识,让他把快递交给我,叫他早点回家。我本来想第二天联系你的,可店里一忙就给忘了,现在你一说快递,我才想起来。”

在小胡的印象中这位拾荒老大爷,生活过得挺艰苦的,自己应该好好谢谢他。小胡看了看手里的快递,说道:“于老板,我得赶紧将快递送给客户,回头再感谢你。”于老板也站起来说道:“行,你赶紧去吧。”

离开牛肉汤店,小胡回到了驿站,把快递交给客户并道了歉。小胡想着一会儿下班路过桥边时,去感谢一下拾荒的老大爷,可是驿站经理说有一车新的快递到了驿站,要求所有人都要加班,小胡皱着眉头想:“这怎么办啊?人家为了还快递,等了那么久,我怎么着也要表示下谢意啊!”

突然,小胡看到放在桌上的老于牛肉汤店的外卖单,于是灵机一动,拿出手机点了一份牛肉汤、两个油酥饼,还备注了不加辣也不加香菜,将牛肉煮烂点儿,拜托小哥送到后再把粉丝倒进去。他希望用这一顿热乎乎的晚饭来表达自己对老人的谢意。

小伟一听原来是这么回事,赶紧解释道:“胡先生,您别急,您点的外卖我已经给您送到了,老大爷也吃了,还一直说谢谢呢。”“既然我点的外卖已经送到了,那这份外卖是谁点的呢?等等,我怎么觉得上面的联系电话这么眼熟呢。”小胡拿起外卖单一看,这不就是老于牛肉汤店的订餐电话吗,再打开包装袋,里面有张字条:“晚上又要加班了吧?老规矩,给你加辣加香菜了。于老板。”

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