静默转化率公式(静默转化率计算公式)

社群运营的最终指标是转化率

社群自组建之日起,所有的运营策略最终的指标只有一个,就是社群转化率。常见的社群运营现状是,想办法从各个渠道引流,拉很多人到群里,上线各种活动提升社群活跃度,但是转化率却一直很低。

那么,社群转化率要如何提升呢?今天就跟大家聊一聊。

一、社群转化痛点

社群是承载用户的工具,社群转化率要拆分到用户指标,也就是首单转化率和复购率。

1、新人首单转化率低

社群整体转化率低,其中一个重要的因素是社群新人转化率。新用户通过各个渠道加到企微-进入社群,却长期在社群潜水,导致社群首单转化率很低。

2、用户复购率低

新人首单转化是第一步,复购是第二步,然而现状是,大部分用户在首单完成之后,复购周期很长,甚至直接流失。

二、用户转化流程

社群转化是由用户完成的,想要提升社群整体转化率,就要研究用户的转化流程,用户的转化流程如下:

1、痛点了解

对于用户来讲,来到一个陌生的平台,一定是想解决某个痛点,所以转化第一步,要对用户的痛点进行剖析;

2、需求激发

了解用户痛点之后,要做的是激发用户的需求,让用户感知,痛点是可以解决的,给用户提供解决方案和建议;

3、信任建立

给出方案和建议之后,更重要的是建立用户对平台的信任,信任的种子有行业资质、官方背书、历史案例、用户口碑等;

4、支付成交

有了需求和信任,只差临门一脚,就是支付转化的催化剂,这个催化剂就是用户的消费心理,包括占便宜(限时优惠)、稀缺(新品限量)、从众(已经卖出上万份)等。

三、社群转化策略

社群转化率提升,需要围绕用户的整体转化流程进行设计,包含以下策略:

1、用户标签

(1) 渠道监测:要监测用户的渠道来源,不同的渠道用户,用户画像和需求有所不同

(2) 用户标签:要基于用户基础数据给用户打标签,对用户进行标记区分

2、企微私聊

(1) 平台介绍:在初次私聊环节,要对平台的行业资质、官方背书、历史案例等进行介绍,建立基础信任

(2) 需求了解:结合用户标签,通过问卷或问答形式,了解用户的需求,并进行标记和推荐

3、新人福利

(1) 新人福利:用户入群之后,推送专属福利,引导用户领取

(2) 首单晒单:用户领取新人福利之后,要鼓励用户晒出首单

4、企微推送

(1) 推送时间:首单转化黄金周期是3天,复购是7天,要在黄金周期内进行推送

(2) 推送内容:结合用户的基础标签和需求标签,推送对应的产品和活动

5、社群活动

(1) 晒单:晒单活动能有效提升社群转化氛围,刺激用户跟风下单

(2) 排行榜:用户都有竞争心理,排行榜活动可利用榜单竞争心理刺激用户下单

(3) 限时购:限时购适用于新品和爆品,利用限时抢购和稀缺的噱头引导用户下单

6、会员体系

(1) 会员权益:用户复购率的提升,最有效的策略是会员体系,等级不同会员权益不同,引导用户自发复购

(2) 会员活动:结合会员等级,可对社群进行分层,上线会员专属活动,引导用户积极购买

好了,今天的分享就到这里。

社群运营专业篇包含:社群定位、社群活跃度、社群数据监测、社群引流、社群转化策略、社群运营规则、社群裂变等,敬请期待。

———关于作者———

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