客户粘性，用户忠诚度？

投稿用户 • 2024年4月12日 am1:17 • 行业动态 • 阅读 85

什么是用户粘性？

有两种用户：

只有一次访问的用户几乎没有商业价值，因此在拉新上的投入基本上都是在浪费资源；而有的用户在几次进店之后也成为了流失用户。

其他类型的用户是那些能够持续一段时间内频繁光顾店铺并消费的用户，我们把他们称为具有忠诚度的用户。因此，良好的新用户留存能够提升整体留存率，避免浪费客户获取成本。接下来，我将分享一些实用的营销策略，希望对你的餐厅营销有所启发。

降低产品的使用门槛，使更多新用户能够使用并持续使用产品。

许多公司的产品都定价偏高，这可能使一些潜在顾客望而却步，因为价格超出了他们的预期，这使得他们没有充足的动力来购买产品。在这种情况下，降低产品的使用门槛可能是一个有效的营销思路和策略。这种营销策略随着社交网络的普及越来越常见。例如，一些在线英语课程的价格至少几千元起步。直接显示这样的高价格是很难吸引顾客购买的，因为顾客对公司和教师的可靠性、课程质量等方面都会持谨慎态度。因此，通过降低参与课程的门槛，比如提供免费或低价的试听课程，让顾客体验到高质量的课程和细致周到的服务，可以增加顾客购买高价课程的概率。类似的营销策略也可以被餐饮行业采用，以增加顾客的忠诚度和留存率。

二、商品进行限时出售

在日常生活中，有一些常见的方法可以增加顾客粘性。近来，一个品牌在这方面做得非常出色，那就是钱大妈。他们在很多小区门口都设有分店，主要经营线下社区生鲜肉菜市场，以“不卖隔夜肉”为卖点，限量供应商品，并在每晚7点开始进行清仓促销，每半个小时再打一折，23点后全场则免费派送。这种营销模式不仅实现了0库存，还吸引了大批顾客，为品牌赢得了良好的口碑，并提高了用户的忠诚度，有利于门店的长期经营。

三、让顾客投入成本

商家通常会采取一些促使顾客增加使用频率的策略，例如推出会员卡、定向流量包和省钱月卡等。这些策略可以增加用户粘性，吸引顾客不断回头消费。另外，商家还会通过优惠储值的方式来吸引顾客，比如提供免单、大礼包和充值送礼等活动来促进用户留存。

根据研究数据显示，留住1位现有顾客的成本要远远低于获取1位新顾客的成本。

特别是在如今流量成本居高不下的情况下，将更多精力投入提升留存用户是更高效经济的策略。如果不花时间精力留住老顾客，而只专注于获得新顾客，那就是得不偿失。

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