的客户，客户关系管理？

投稿用户 • 2024年4月17日 am10:32 • 行业动态 • 阅读 87

销售这个职业非常重视个人能力，能力差的销售只能拿着底薪，很难获得成功。因此有很多人会向销售职业靠拢，来提升自己的能力。但要成为一个优秀的销售，首先要学会洞察人心，准确地判断客户的性格特点，这对于成为一名杰出的销售非常重要。

　　1、直率性

与这位顾客交流时，可以明显感受到他的热情和对话反应迅速。他的个性充满热情，易冲动，情绪变化也非常迅速。

这类顾客偏爱新奇有创意的产品，一旦决定购买，便直接行动，不喜欢费力地做比价。

因此，当你向这类客户推荐商品的时候，要特别强调商品的独特之处和新颖的特点。如果你的介绍能吸引住这类顾客，他们会立即下单。

在与这位客户交流时，请不要试图反驳他们的观点，因为他们的情绪可能会迅速转变。如果你的言辞让他们感到不悦，那么他们可能不会购买你的产品或服务。

　　2.活泼型

在与你交谈时，这类客户的面部表情变化明显，反应迅速，动作敏捷。他们会动手去触摸商品，尝试操作商品。

在与这类客户打交道时，他们往往容易被其他事物吸引，因此在给他们推荐商品时，我们需要设法吸引他们的注意力，并让他们把目光聚焦在我们身上。

　　3.顽固性

这类顾客在向其推荐商品时，兴趣和反应很低。即使向他们推荐最引人注目的商品，他们也很少表现出情绪反馈。

他们在了解商品时会非常谨慎，对自己的观点非常固执，不太愿意改变。

他们不喜欢受到他人的控制和广告宣传的干扰，甚至对商品的包装和推销员的意见也不太在意，他们更愿意自己挑选商品，享有自主的购物空间。

与这类客户打交道时，你需要给他们充分的时间。如果你的行为让他们感到不舒服，他们很可能会选择离开。

　　4. 冷漠型

这种类型的客户通常反应迟钝，个性固执、脆弱和多疑。当你与这类客户接触时，他们可能表现得毫不动容，一直保持着冷漠的表情。

他们通常不会主动提出购物要求，对销售员保持警惕并且持有怀疑态度。他们经常犹豫不决，难以说服他们下单。因此，当我们遇到这样的客户时，只需要保持礼貌对待即可。

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