电商客服外包现在都多少钱(淘宝店铺客服外包一般多少钱)

  自从伴随电商行业的客服外包出现以来,备受电商主的欢迎。做过外包的商家都清楚,市面上客服公司的收费都不一样,并且价格上的出入也比较大,那为什么会出现外包差价呢?今天小编利用部分时间为你解析影响电商客服外包价格的因素和原因是什么。

  一、所在城市

  地域因素决定客服外包价格这点比较好理解,就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的,不会产生运输费用,但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市,不仅人工费用高,公司租金也高,就会导致外包价格上涨。萌萌客客服外包商表示,客服外包服务质量不受地域限制,如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。

电商客服外包现在都多少钱(淘宝店铺客服外包一般多少钱)

客服外包价格

  二、服务质量

  这里的服务质量指的是客服公司本身的能力,一家服务质量好的客服公司,肯定付出得多。比如招聘时提高客服应聘条件、培训时加强客服专业能力、考核时严格执行、上线时制定指标等等,每个环节都需要客服公司付出心血的。这些付出体现在后期客服的服务质量和转化率上,服务质量好,转化率自然高,所以服务质量是影响客服外包价格的一个因素。

  三、服务难易程度

  服务难易程度和商家经营类目有关系,比如单价较高,成单困难的商品客服提成点数就要高一些,常规销售产品销售难度小,成单容易,客服销售提点就会略低一些。萌萌客客服外包商表示,虽然客服外包价格受服务难易程度影响,但客服公司有多种合作模式,你可以根据你的情况找性价比高的模式合作。

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什么影响外包客服价格

  四、任职要求高低

  售后问题处理职位招聘比较难,因为要面对不同客户各种各样的刁难,对客服的素质要求、技能要求较高;还有售后客服基本是没有提点的,都是固定工薪,所以相对售前客服底薪,售后客服的价格也会稍高一些。

  五、服务经验

  有丰富服务经验的客服,能够更懂平台规则、能快速定位客户、减少差评、可以用最简单高效的方法成交。想要留住这样的客服,客服公司往往是通过最“俗”的方法(涨薪)留住客服。所以服务经验也是影响客服价格的原因之一。

  由于现在外包市场并没有对服务价格有明确规定,所以外包收费有高有低,您可以通过以上电商客服外包公司的价格影响因素和原因,再结合店铺的实际情况选择性价比高的客服公司哦!

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