凌女士最近向FM全媒体《利益保障》反映她在参加淘宝天猫的“6·18”购物节时，购买了一个半价的不粘锅。然而，几天后凌女士的帐户里却突然收到了全额退款，这让她十分不满。她感到很遗憾，本来她特意抢到这个优惠名额，但是现在这个机会已经无缘无故地没有了……

好不容易抢到优惠却莫名“被退款”

根据凌女士的介绍，她在“6·18”活动前几天就在淘宝平台发现了一款名为“欧伯德”的不粘锅，并发现卖家正在进行“0元购”活动。据活动规则，如果在6月18日当天前50名下单付款的买家可以获得“0元”购买的资格，另外，第51名到第150名下单付款的买家则可以享受半价购买的优惠。

凌女士回忆道：“在名单公布后，我迅速排在第56位，并成功获得了以半价购买的机会。按照规定，我只需在收到货物后联系客服，便能顺利获得差价的退还。”

商家公布的“中奖名单”

凌女士向卖家要求发货

尽管未中“0元购”活动，凌女士迫切地需要购买不粘锅，于是她向卖家提出了发货的要求。不料，几天后收到淘宝平台发来的“交易已关闭”的通知，打开软件一看，才意识到不粘锅的订单居然被成功退款了。

林女士感到愤怒和困惑，因为商家的客服声称退款是由淘宝平台操作的。于是她迅速联系了淘宝客服，但客服表示自己没有这个权限，退款应该是由商家操作的。

以下是凌女士与卖家客服的聊天记录：

凌女士：你好，请问这款衣服还有货吗？

客服：您好！非常抱歉，这款衣服已经售罄了，暂时无货。

凌女士：那有什么其他类似的款式推荐吗？

客服：当然！我们还有其他款式与这款衣服相似的产品，您感兴趣的话，我可以为您提供一些选择。

凌女士：好的，请给我看一下吧。

客服：这是我们的一款类似衣服，同样是长袖的，材质也非常舒适。您可以看一下这个链接：[链接]

凌女士：谢谢！我会去看看的。

客服：不客气！如果您还有其他问题或需要进一步帮助，请随时告诉我。祝您购物愉快！

在这段时间里，凌女士频繁地与卖家和淘宝客服沟通，但却无法弄清楚到底是谁取消了交易并发起了退款。淘宝客服提供的解决方案是让凌女士重新下单购买。

凌女士表示：“活动规定如果退款则视为自动放弃优惠，所以我不能重新购买，否则就无法享受半价优惠了。”

卖家的活动规则

以下是凌女士与淘宝客服的新聊天记录：

凌女士：您好，我想咨询一下我在您店里购买的商品的物流情况。

淘宝客服：您好，请问您购买的是哪件商品？我可以帮您查询一下。

凌女士：是一件蓝色连衣裙，订单号为123456789。

淘宝客服：好的，请稍等，我为您查询一下。根据系统显示，您的订单商品已发货，预计3-5个工作日内到达您的收货地址。

凌女士：好的，谢谢您的回复。

淘宝客服：不用谢，如果您有任何其他问题，请随时联系我们。祝您购物愉快。

记者在淘宝平台搜索时发现，凌女士购买的那款不粘锅显示的价格为249元，而在6月18日下单时的价格是138.1元。根据商家现推出的“半价”活动，凌女士只需支付不到70元就能购买这款不粘锅。

6月28日，记者使用淘宝平台进行同款商品价格调查。

淘宝平台：自动退款是为了保护消费者资金安全

在凌女士向FM全媒体记者心野求助后，心野立即与淘宝平台的卖家客服取得联系，并提供了凌女士的订单信息以确认身份。卖家客服随后回复称：确实是淘宝平台自动为凌女士办理退款。

记者：您好，请问这件商品还有库存吗？

客服：您好，这件商品还有存货。

记者：那么能否告知一下发货时间？

客服：一般情况下，我们会在订单确认后的24小时内发货。

记者：如果我购买后，觉得不满意是否可以退货？

客服：当然可以，我们支持7天无理由退货。

记者：谢谢您的回答，这么客气，购买后我会尽快处理订单了。

客服：感谢您的支持，祝您购物愉快！

卖家电话已停机，导致无法联系到订单信息的相关事项。

随后，记者联系了淘宝平台官方客服热线9510211，并得知工作人员会尽快与凌女士进行联系。第二天下午，凌女士告诉记者，客服人员再次与她取得了联系，并确认退款是由平台单方面发起的。这是因为平台监测到该卖家长时间未发货，并且无法联系到卖家，因此平台认为交易存在风险，于是下架了这件产品并关闭了交易。

6月29日，凌女士收到了来自淘宝客服的回复。

即使凌女士找到了退款的原因，她仍无法按当初半价购买到心仪的不粘锅。她向记者表示，淘宝平台的客服人员建议她重新下单或更换一家网店购买。这意味着凌女士需要再次花费时间和精力去寻找她心仪的产品。

律师：平台的做法欠妥

根据《维权超给力》特约律师福建尚民律师事务所的罗平律师指出，根据《民法典》对合同的规定，卖家和凌女士已经就价款和销售方式达成了一致意见。此外，卖家也没有明确表示无法发货，而凌女士也没有要求退款。因此，凌女士仍有权要求卖家继续履行合同。

罗平表示：“退款并不意味着买卖合同关系立即解除。消费者一般都愿意继续履行合同，退款并非出于消费者的原因。”

对于平台自行关闭交易、退回凌女士款项的做法，罗律师表示并不赞同。他认为直接关闭交易而不进一步求证或事先征求消费者的同意并不妥当，因为这可能会给消费者带来除了货款之外的损失。罗律师建议消费者可以通过平台的帮助再次与卖家协商发货，以解决问题。这样一来，消费者有机会与卖家达成共识，双方可以共同商讨解决方案，减少损失。

FM全媒体《维权超厉害》也将持续关注此事的进展。

记者：超艺，责编：心野

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淘宝直接关闭交易！福州凌女士气坏了

好不容易抢到优惠却莫名“被退款”

淘宝平台：自动退款是为了保护消费者资金安全

律师：平台的做法欠妥

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