中国平安社群运营是做什么的(用户社群运营是做什么的)

为什么现在一线城市的生意都要从社群开始?

社群的意义不是一个简单的微信群,一个有着忠实客户的社群,可以决定着商家在特殊情况下的生死存亡;

社群的意义是什么?

不知道大家有没有发现,咱们周口这里目前还不明显,但全国的一线城市商家都开始注重社群了,特别是像杭州这种互联网产业发展快速的城市,买包烟可能会被邀请进群,买水果可能会被邀请进群,就连去超市买零食都有可能被培训过话术的店员邀请进群,为什么现在要进这么多群?

因为现在的门店生意变了,时间推到10年前,那时开店做生意连电话号码都不会多问一句,只有大型连锁超市开始推出会员积分卡,买卖关系十分单纯,我需要所以我进店购买,商家没有多余的留客增购行为,不是10年的生意人懒,而是那个时代不需要。

这句话反着说就是,今天再用10年前的思维做生意不行,因为社交电商、社群、商家建立私域流量池是发展的选择。

中国平安社群运营是做什么的(用户社群运营是做什么的)

之所以会发展到如今的选择,无法逃避的一个问题是竞争,更无法逃避的一个问题是如何在竞争中拓客,解释这个问题可以举一个例子,比如说美团,美团成长为今天的独角兽企业不是因为它的技术开发无可取代,而是因为智能手机成了生活必不可少的工具,因为门店商家需要在竞争中拓客所以选择美团,再说的直白一点——就是各行各业竞争太激烈,你无法保障只靠商品和服务就能不断获取进店量,多一种拓客渠道才是门店生意的定心丸,所以美团的成长是商业模式发展的产物。

那么类似美团的拓客平台那么好为什么又要做私域流量了?很简单,平台商家饱和导致平台佣金变高流量变少,竞争直接从线下转到了线上,这就意味着今天通过美团等平台获取客流量成本直线上升。

而私域流量不同,私域流量是属于自己的流量,建立了高质量的私域流量池以后,不需要再考虑佣金获客成本,只需要考虑服务、品质、营销。

前面频繁提到的社群就是私域流量的表面,说到这里可以解释一下社群的意义了,建立高质量的社群就是生意稳定提升的保障,社群是属于自己的忠实客户,可以随时触达无需付费,社群是生意中应对特殊情况的定心丸。

还是举例子,举一个不陌生的场景,一个300家住户的社区周围开着两家果蔬店三家便利店,这在周口都是很常见的场景。

按照传统思维来讲在这种密集的竞争中如何持续获客?首先要保障快消品的质量、价格、服务,如果有一家店基础的三项都无法保障,那么这家店绝对是要先被淘汰的。

如果该社区所有门店的质量、价格、服务都持平如何在竞争中保持优势?这个时候拼的就是营销策略和位置优越性。

那么我们可以设想一下,果蔬店A首先开始发展社群,做法很简单,分为三个阶段;

第一阶段,顾客进店结账时,店员告诉顾客只要加微信好友就能领取3元无门槛优惠券于是顾客顺手加了好友;

第二阶段,顾客购买结账时,店员引导顾客,只要加好友进群就能领取应季水果试吃装一份,顾客加了好友尝了尝试吃水果还不错,第二天又进店购买了昨天试吃的水果。

第三阶段,水果店A积累了客户以后开始做社群活跃工作,每天在社群中推出水果上新并且设置会员价给社群客户,并定期选品开展拼团、秒杀活动,让顾客关注线上商城或邀请好友拿到更低价的水果。

而水果店B也开始做活动,水果店B在门店门口放置了活动海报,活动期间进店购买可享受相应折扣。

请问同样做了营销活动,水果店A销量会更好还是水果店B销量会更好?这个问题的答案就是我们做社群做私域流量的意义。

那么如果水果店A和B都做了社群呢?下期再讲。

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