抖音平台客服怎么联系(抖音上怎么找平台客服)

抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能,它能当抖音顾客付款或商家发货后,帮助店铺运营团队通过客服渠道,自动发送商品安装使用说明,避免用户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。 让我们来看如何进行操作吧!

抖音平台客服怎么联系(抖音上怎么找平台客服)

一、什么是使用说明

顾客收到商品后,会因为对商品功能或细节不了解,需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”,影响了店铺的售后链路,也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;

飞鸽机器人新增「使用说明」跟单服务,支持商家提前配置好跟单任务,当顾客下单或商家发货后,主动为顾客发送商品介绍的图文内容或视频教学,更好的服务已下单顾客~

二、如何开启使用说明任务

1、功能入口

网页版飞鸽商家可点击即可跳转至飞鸽「智能跟单」模块,选择「使用说明」;

客户端商家需开启「飞鸽」后,选择「客服管理」,进入「机器人」配置后台启用;

如果飞鸽后台没有「机器人」,可开通抖音飞鸽该如何给子账号部分权限。

功能依赖开启飞鸽机器人,如店铺希望只使用跟单发送使用说明,可仅开通机器人,不开启接待模式;

2、配置教程

3、跨境商家须知

除商家可配置自定义话术外,平台也为跨境商家提供了跨境商品常用的话术模版,可以通过选择“推荐文本消息”中的对应模版,复制到自定义话术中即可快速配置。

三、内测说明

该功能目前处于内测期间,仅向内测商家开放;

内测商家须知:

内测期间,由于后台频控限制部分顾客可能无法接收到「使用说明」的客服消息,功能正式上线后可对全部符合订单节点的顾客发送「使用说明」客服消息;

不在内测范围中的商家在后台无法看到配置界面,请耐心等待功能全量上线后使用;

四、常见问题

Q:如何查看当前跟单任务的发送数据?

A:目前跟单模块暂无数据看板,暂时还无法统计任务发送的数量和触达的顾客数哦;

Q:功能什么时候会结束内测,全量开放?

A:使用说明功能会在6月初全量上线,请大家持续关注;除「使用说明」,智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」等其他场景已经全量上线,商家可自选配置。

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:80709525  备注:小项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.vsaren.org/8361.html