淘宝店铺怎么投诉 但是没有买东西 是回收账号的(淘宝店铺怎么投诉卖家电话号码是多少)

一)故事背景:

2020-10-9 我在淘宝的一家【天猫旗舰店-tripollar旗舰店】花费1787元购买了一款美容仪。

2020-12-2 我因为想再去看看别的产品,去店铺。发现店铺已经消失。此时还可以联系客服,客服承诺【只是品牌调整,不收买,售后质保都正常】。我相信了

2021-2-20 我因为想开发票,就再一次联系了客服,此时客服已经不回复了。因为开不开发票对我都没有影响,所以我就没有继续追究。

2021-8-? 具体日期没有显示,我不现编了。此时产品出现了质量问题,电源线接触不良,一会儿没有温度,一会儿烫死人。所以我再次联系客服,依然是无回应。

至此,跟商家的恩怨告一段落。

二)转战淘宝平台(时间长达半个月之久):

(过程简要概括:前后1.联系了淘宝平台不下十几次,2.中途有客服私信旺旺的,3.电话客服的电话总共接了4次。

除了中途一次电话客服跟我说可以尝试申请100元,以及最后一次电话客服跟我说可以尝试申请200元补偿,其余的所有联系全部都是【抱歉,我们没有办法】,而且每一次都要从头问我需要咨询的问题)。

三)我的逻辑:

1.这家是【天猫旗舰店】,店铺是被监管之后关闭的,我找不到商家,我自然找淘宝平台解决问题。

2.虽然在线客服绝大部分都是回复【店铺被监管,无法解决问题】,但是其中有一次电话客服给我打电话说可以尝试申请100元,那我心里面就有底了:对于这一类的问题,淘宝平台是有责任的,不然不可能答应我赔偿的要求。

四)淘宝平台的操作:

1.普通网上客服:这类客服无法解决问题,只会机械性道歉。

2.私信客户旺旺的客服:态度诚恳,但是不解决问题,说白了就是拖着。之后再联系他时,根本没有回应。

3.网上专员客服:这个会跟你沟通问题,但是依然不会解决。

4.普通电话客服:道歉,说明这个案子无法解决,顺便还说方案已经提供。即使你说不满意,他也不会搭你话茬,接着就是挂断电话。

5.高级电话客服:这个是我在网上客服那儿进行投诉后,才给我打电话,也是唯一能给出解决方法的。但是有的是没有下文的。我只有最后一通电话后才收到了200元的赔偿(这个补偿很快,一天吧,这就说明他们真的是有相关方案的。但是消费者软弱一点,耐心少一点,就得不到了)

五)整个过程的经验:

1.要有耐心。因为我坚信我可以通过沟通,解决问题(主要还是中途有客服告诉我可以尝试申请赔偿,被我听出了内在的意思-即这类问题他们淘宝是有应对方案的,哎,就看你消费者强不强硬。能不能得到全凭本事)。我前前后后将近半个多月吧,一直持续不断联系平台。打客服电话(虽然客服电话是永远打不通的)

2.跟每个客服,不管是线上还是电话,都要问她要【客服名称】和【工作号】。我的问题顺利解决也是到最后我追问电话客服的名字,她工号没给我。我想这也是一个压力。后面如果要投诉客服,你也有指向性。人只有涉及到自身利益才会主动解决问题。这就是一开始很多在线客服机械性回答的原因吧?我找不到这个人。

3.聊天记录需要截图,且通话也要录音。我发现了,他们答应我【申请赔偿】的两次,都是打的电话,而不是线上聊天。最后一次,我是要求她在线上把申请赔偿这个方案打字写给我的。

下面是我这次事情经过的一些截图

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