腾讯人工客服电话是多少号(微信腾讯人工客服电话是多少)

#乘风破浪的人生#

那是2018年年初,此时我正在广东,在某招聘平台上面看到了中国移动客服,就在当地。和人事沟通好面试时间就去了,进入办公室填写好简历,人事简单问了一下情况就带我去测试打字,跟我说只要打字没问题基本上就可以录取了。

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过了几天人事告诉我面试通过,让我去参加培训。进入一栋5层的楼里面,里面大概有几千个坐席,很多人在里面接听电话。最后到第五层的培训室,大概有30多人一起培训,刚开始是培训业务知识,后面就是培训系统操作流程。移动的系统很多,有接听用的呼入系统,在这里除了看不到用户个人信息之外可以看到号码所有的信息兼部分业务的办理;有知识库系统,就是移动所有的业务知识都可以通过关键字在这个系统里面查到,比如用户要查一下当地哪里有线下营业厅,就可以通过这个系统查询并通过短信下发给用户;还有移动的4A系统,那是一个超高权限的系统,可以给用户办理已有的可办理的任何业务。例如可以直接给号码充值话费而不用交费,不过操作这个系统的每一步都被系统日志记录,避免了违规办理的情况。

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后需的时间就是培训工作礼仪,该怎么去回答客户,注意礼貌用语,在和用户沟通过程中不能出现禁词和情绪上太大的波动等等。这样下来培训将近一个月,最后几天先是在老员工旁边听他们是如何和用户沟通的,再尝试上机接入系统正式和用户沟通,老员工在旁边协助该如何回答用户。最后能独立工作的就留下,不行的就只能淘汰。

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接下来就是正式在中国移动工作了,在这里平均月休八天,早上8点到晚上10点轮休,根据系统排班工作,所以会有非常多的休息时间,可以经常喝同事出去吃喝玩乐。那时主要承接的主要是手机业务,还没涉及到宽带,像查话费流量,办理套餐,办理手机短号等等。通常情况下用户态度都是比较温和的,也很容易让用户评价五星好评,如果是遇到投诉的用户,一是通话时间会很长,而是容易让用户评价为处理结果不满意。客户投诉的一般是流量用超后扣费,增值业务的扣费,信号不好的等等,符合退费条件的酌情可以退费,用户基本上比较满意,如果是无法退费或者客服无权限处理不了的我们就需要下工单交给后续部门处理。

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那客服的绩效是怎么算的呢?大概从这几个方面:一是满意度,就是尽量让用户评价非常满意,再不济也要是满意,避免处理结果不满意,不要有服务态度不满意。因为一旦有服务态度不满意,或者被投诉就会有质检听录音,不仅会扣绩效,投诉一旦成立还会额外扣钱,甚至开除。另外就是尽量每通电话时间越短越好,平均每分钟通话量越多越好,这些都是绩效考核的一部分。每月正常工作,大家的薪资都差不多,除非自己加班,加班有加班工资,或者有营销活动激励时,推荐用户办理业务有额外的奖金。

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在移动工作每天需要接听很多电话,需要保护喉咙,还会接到各种各样的用户,有的温柔有的会爆粗口,所以需要有强大的心理承受能力和冷静的心态,另外声音好听会很有优势。

这份工作很能锻炼沟通表达能力,在社交中会比较注重礼仪,会更冷静。在移动的工作基本上就是这样,后面工作了大半年的时间,因为个人原因离开了,算是一段特别的经历吧。。。

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