微信公众号人工客服咨询电话（微信公众号人工客服咨询在哪）

投稿用户 • 2022年8月18日 am7:23 • 微商资讯 • 阅读 346

就在近两天，乌云君无意间看到一则新闻：南京市公安局正式上线4001001001电话。这看起来特别厉害的号码，当时就震惊到我了。

4001001001？公安机关不是有统一的接报警电话110吗？这是换号码还有另有蹊跷？吓得我赶紧抽出40米的大长刀。

震惊之余，我还是耐心的看完了新闻。

是我大意了，没有耐心看完。

原来这个4001001001电话全称叫“南京公安政务服务咨询热线。”也就是当群众不知道公安类业务去哪里办、带哪些证件、履行呢些手续时，打这一个电话就够了。

这绝地是一个便民的创举呀。赶紧抽出我的40米长刀，给推进这项工作的领导切个大西瓜。

通过新闻，乌云君找到了几个重点。

一、不同于110报警电话，4001001001热线解决的是市民办理所有公安类业务的问题和疑惑。这是乌云君觉得最难能可贵的地方。公安业务事项涉及交管、出入境、户政等各个种类，可以说从出生到死亡，与市民生活密切相关。

长期以来，市民在办业务遇到问题时，需要查找各种电话咨询，派出所电话、车管所电话、交警队电话、出入境办证大厅电话，打不打得通是一回事，打的通也只能咨询某一类或某一个问题，咨询其他类问题还得接着查找其他电话。这大大增加了群众办事成本，降低了行政办事效率。

二、在市局行政审批服务处和业务部门、分局设立两级客服。新闻中提到，在市公安局行政审批服务处涉及总客服，在交管、人口、出入境等业务部门及各公安分局设立分客服。总客服负责接听群众的咨询、建议和投诉，并将具体业务的咨询转至业务部门，各分局的客服负责辖区内的个性化咨询。业务部门答业务，属地分局接到辖区个性问题。对于能够即时解决的问题，将会即时回复，一次性告知材料清单、办理流程、办理时限等情况，对于材料不齐全、不符合法定形式的，也会告知原因和需要补充的材料。这种对外答复模式解决了不同人、不同所、不同分局之间答复不一致，口径不统一等问题。

值得一提的时，乌云君关注多地的公安政务改革，发现在南京市公安局2019年10月起的媒体新闻里，就频繁出现“行政审批服务处”这个机构，原来是统筹全局放管服改革和警务创新、统一行使行政审批和对外政务服务的单位。这充分反映了南京市公安局在放管服改革方面的远大恒心和做第一个吃螃蟹的巨大决心。

三、南京市公安局已经形成了热线电话+微信公众号的客服体系。根据新闻中的提法，市民在工作时间遇到公安业务问题可以拨打4001001001热线，在非工作时间内也可以通过微信公众号咨询相关问题。

这简直比淘宝客服还要贴心还要周到，将公安政务服务咨询做成这样，全国首屈一指。

公安政务服务改革作为警务改革的重要方面，直接反应出公安机关的视野格局和改革方向，更成为一个城市管理智慧化水平的“晴雨表”。

当然乌云君也说句抬杠的话，公安政务服务改革至少做到两点才算正儿八经的成功：一是让群众更方便。二是减轻民警负担。二者缺一不可，群众更不好用的、折腾民警的都不算成功。

就我看来，4001001001统一公安政务服务咨询电话的上线，不仅大大方便了群众，更是大大减轻了基层民警负担，基层民警再也不用今天答出入境的问题，明天答户政的问题了。真是一件便民利警的大好事。

由于统一公安政务服务热线是全国首家，乌云君也担心刚上线时，会遇到各种小问题，遇到问题不怕，第一个吃螃蟹的人必须要有不怕被钳子夹到的勇气。

相信随着热线的发展和不断优化，南京公安政务服务的体验感会越来越好，群众的获得感会越来越高，4001001001热线电话将会成为全国最最最最最最最知名的政务服务热线！

为南京市公安局行政审批服务处点赞

为南京公安锐意进取的改革精神点赞

来源：乌云君说

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