淘宝客服话术，淘宝客服技巧？

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淘宝客服面对的一个棘手问题就是处理买家的发货物流问题，因为这往往涉及到第三方物流公司，客服需要同时与买家和物流公司进行沟通。

淘宝客服话术，淘宝客服技巧？

由于今年许多快递公司都宣布春节期间不停工，预计购物人数可能会有所增加。

当客服遇到这种问题时，可以以礼貌和耐心回答客户的疑问，并尽力解决问题。客服可以先向客户表达理解并道歉，然后逐步解释问题的原因和解决方案，确保客户得到满意的答复和帮助。

无论遇到何种问题，淘宝客服都应当耐心回复并解决消费者的疑问。如果确定是客服的过错，应当第一时间安抚买家并道歉。

其次，应该根据店铺的实际物流情况通知买家。你可以使用以下客服回复作为模板：“亲，您好！本店的商品在您下单后的48小时内将尽快发货。如果您需要加急发货，请提前告知我们，我们会尽可能为您安排。”

无论是否必须暂停发货，与买家沟通清楚是非常重要的。这样做可以确保在日后出现纠纷时有充分的证据支持。

在处理发货问题时，客服需要首先安抚买家，听取买家的反馈。如果物流尚未揽件，客服需要联系仓库确认订单是否已经打包打单，如果发现遗漏，立即安排发货或者退款给买家。如果物流已经揽收，客服需要联系物流公司，确认是否忘记扫描录入。总之客服在处理问题时，需要先了解情况，再向买家道歉。

买家的订单出现丢件或发错货等情况时，一定要及时与其联系，以缓解其情绪。

最后，如果无法满足顾客的需求，应尽力挽留顾客，并提出解决方案，比如补发商品、提供红包补贴等，以尽量减少退货的情况发生。

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