电商运营面试常见问题与答案(小白面试电商运营会问到的问题以及答案)

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电商运营面试常见问题与答案(小白面试电商运营会问到的问题以及答案)

其实在我们面试运营岗位的过程中,最难回答的也就是技术轮的面试问题,严谨一些的说,在各个岗位面试过程中,最重要也是最难的环节,就是技能相关问题。

因为技能相关的问题决定了你是否具备相关的能力,同时技能问题的有效回答也决定是否可以入职岗位的原因。

所以提高技术轮的面试回答是我们找工作中的重中之要,那今天这篇文章我们就来讲一下,运营岗位面试过程中,技能相关的问题,我们该如何高效的去回答

废话不多说,直接进入主题,看一下运营常见的技术问题我们该如何有效回答

电商运营面试常见问题与答案(小白面试电商运营会问到的问题以及答案)

一、给你一个公众号如何搭建

想必这个问题是面试新媒体运营或者新人刚入运营职场,在面试过程中都会遇到的问题,因为搭建公众号属于运营必备技能,同时也是运营非常基础的技能之一。

而且最关键一点,公众号的运营能力可以反映出很多恻隐性的技能,比如你会做公众号,一般也就具备了文案创作,内容撰写,活动策划,裂变增长,数据分析等能力。

所以在面试过程中,搭建公众号的问题是非常容易出现的。即使你去面试的这家公司已经有了公众号,但是他还想听一下面试者对于公众号搭建的答案。

那关于这个问题我们该如何有效的去回答呢?

我认为回答这个问题要分为三个环节去说。

第一环节:我们要做一下行业的竞品调研,先看一下在我们同领域这个赛道内都有多少个公众号,关键要看一下我们精准的竞品公司,他们有没有公众号。如果有的话,那他们的公众号运营思路是什么样的?

比如我们可以从以下几个维度来分析,可以看一下竞品公众号的更新节奏,是日更还是周更?然后还要看看它的内容结构,是干货内容多还是新闻资讯的内容多?其次要看一下他的数据情况,平均每篇阅读量的数据是多少?有没有存在起伏特别高的情况?然后我们再看一下它的内容形式是纯图文还是结合视频来发布的,再看一下它阅读量比较高的文章是什么样的,为什么会高?是选题好还是标题好?那这些我们都要通过表格的形式梳理出来,那这就是我们做公众号的第一环节,竞品调研

第二环节:当我们根据竞品账号有了答案之后,那我们第二环节就是梳理出公众号的执行方案,比如说我们的昵称如何写?签名如何写?自动回复如何写?内容形式是什么样的?内容更新频率是什么节奏?内容话题主要偏向于哪几个领域?标题还有金句,还有开头结尾如何写,或者是否有固定的写作文案?排版形式如何?引流形式如何?

第三环节:当我们的执行方案有了之后,接下来就是公众号的运营方案。关于运营方案,我们就要和活动,还有社群还有裂变相关联了。

比如关于公众号冷启动阶段,我们账号是没有人关注的,那我们是不是就可以做一次裂变,让大家帮我们转发,然后提升我们公众号的关注度;当我们通过裂变,把公众号的粉丝提升上来之后,我们为了做粉丝粘性,是不是就需要策划一个社群做粉丝维护;当我们社群有了之后,如果我们还想再次做裂变做更多的增长,那我们是不是可以借助活动来继续增长。那第三环节我们就要给出这种增长拉新留存的运营方案

如果我们在面试过程中,面试官问我们关于公众号如何搭建的问题,我们通过这三个环节足以证明我们对公众号的理解程度以及对运营过程中该如何操作的思路和运营逻辑。

电商运营面试常见问题与答案(小白面试电商运营会问到的问题以及答案)

二、想做抖音号,你有什么运营思路?

对于当下的短视频风口,各个公司都想入局短视频赛道,所以当我们面试运营工作的时候,很多公司都会问到想做抖音该如何做的问题。那关于这个问题我们该如何去回答呢?

我觉得对于这个问题,我们也要反问一下面试官,你们做抖音想要实现什么样的目的?是准备后期通过直播间来卖货呢?还是单纯想做一个账号来曝光自己的公司品牌?或者说想持续引流呢?

你这么一反问反而可以证明你的专业能力,而且我们在回答的时候也会更聚焦和容易回答。那这时候面试官一般都会说出自己公司做抖音的需求。那我们就面对以上说的这三种需求给大家分别分析一下,遇到每种情况我们应该如何去回答

需求1:卖货

如果你反问完面试官,面试官说我们做抖音准备后期在直播间卖货,那对于这种账号的思路。首先就是必须要做一个企业号,这是必须要认证的,包括开通小店,还有产品,供应链等。

这些确定下来之后,我们还是要做竞品分析,比如看一下竞品公司他们有没有做抖音?他们做抖音的情况如何?内容形式如何?内容话题如何?我们要有一个简单的分析,把这些做完之后

接下来就是运营环节,那关于运营环节,又分为短视频还有直播间。

关于短视频方面,我们可以分为两种形式制作内容。

第一,我们可以让内容IP化,就是内容形式,我们以干货分享或者好物种草这种IP的形象去做内容,这样对于粉丝积累还有粉丝粘性,包括后续变现都非常有利

第二,我们可以让内容产品化,比如我们对于产品方面有非常强的优势,那我们在制作视频的过程中就可以突出产品,比如说很便宜或者产品很独特。都可以当做视频的槽点去做内容,然后发布。那这是关于短视频方面

接下来就是直播方面。关于直播方面,我认为分为三个环节去准备。

第一点,就是直播间的场景搭建,这是我们提前要确定的,比如可以参照一下竞品的直播间搭建形式

第二点,人员配置方面,比如要有主播,场控,客服等。关键还有运营这方面,比如投流,预算

第三点,产品方面。比如该怎么排品,产品的结构是如何的等等

那对于公司想做卖货的需求,那我们就可以通过以上的回答去回复面试官

需求2:曝光

如果面试官说我们做抖音账号,就是为了曝光,不需要盈利或者其他事情。那关于这种账号做起来就相对容易一些

因为这种需求对于企业号或者个人号没有非常强硬的要求,或者说个人账号反而会更合适一些,那账号问题非常好解决,最关键的就是内容问题

因为视频是否会曝光还是和内容有关系,而且我们还要在结合内容的基础上,结合公司品牌去做,所以关于这方面的内容该如何制作呢?

其实关于这种视频内容,我认为直接以公司的形象去做反而有点难,因为公司的内容更多还是偏向产品曝光或者营销,而且很多时候以公司的名义去制作视频,其实你不想打广告,但是让用户感觉你就在打广告。

所以我们为了达到曝光的前提,倒不如先扶持个人IP,以IP的形式来撬动品牌的曝光。那像这样的案例就比较多了。比如你面试的公司是做考研的,那可以找老师来做知识账号,日常分享的内容就是关于考研的干货或者相关的职场问题,那这样当我们视频火了之后,粉丝就会非常认可IP。

那IP在直播间或者和用户交流的过程中,无意中可以曝光出自己所在的公司,那这样就会给公司带来曝光,同时我们再开一个企业账号,再把个人IP和企业账号绑定在一起,那这样就形成了流量闭环。

而且做这种个人IP的知识账号,在做内容传播的过程中也是非常容易火的。要比企业直接做内容会更容易些。

需求3:引流

如果面试官说我们做账号的需求是想在抖音平台去引流,那这种需求比较具体,做起来也相对容易一些。那我给大家的建议就是,结合产品定位去做个人账号,而且要以矩阵的形式

比如你面试的公司是做学历提升的,那我们就可以做一些学历提升相关的干货总结,或者相关的资讯新闻内容,在视频内容的最后或者视频中,我们都可以隐性的加一些引流的内容。比如你可以这样说,今天我给大家分享的干货内容特别的多,为了方便各位同学吸收,我整理了一个脑图,如果大家想要的话可以直接截图或者找我领取。这样就形成了隐性的内容引流。

但是这个前提就是我们的账号还有内容都非常的稳定的情况下再去操作。而且我们内容也不能每个视频都这样,我们要做到5:1。就是说5个视频我们都正常的分享,但是其中有一个视频我们可以做这种隐形引流。

做矩阵就是更保险一些,如果一个账号不幸被封了或者限流了,那其他账号还能顶替。当然做矩阵不能发同样的内容,这个大家应该也清楚。

如果你面试的公司,面试官问你运营抖音的思路是什么样的,你就可以分为这三种不同的情况去回答

电商运营面试常见问题与答案(小白面试电商运营会问到的问题以及答案)

三、准备做线上推广,你有什么思路?

这个问题在面试过程中也是比较常见的,尤其是面试传统企业,因为他们在转型做线上推广的时候,就会招聘运营人员来完成相关的工作,所以就会问到相关问题。

同时一些企业虽然做了线上业务。但是也喜欢问应聘者相关问题,来考验能力。所以关于这个问题,我们该如何去有效的回答?

其实关于线上推广这件事情,整体来说还是比较大的,问题偏广泛,涉及的方面也非常多。所以我们在回答的时候尽量说的更简单一些,逻辑更清晰一些。

比如我们可以分为以下几个方面来回答

第一:如果贵公司准备做线上推广,那我们先要结合产品的属性确定推广渠道。比如公司做的是医疗金融相关的产品,那做搜索渠道就比较合适,因为用户比较精准;如果公司做的是零售相关的产品,比如说零食,那就比较适合通过电商或者直播的形式来推广;如果公司做的是课程,或者服务,咨询类业务或者产品,那就比较适合通过短视频或者自媒体相关渠道推广。

第二:确定好推广渠道以后,我们就要确定内容形式。比如我们接下来准备做搜索渠道,那直接做付费流量就可以;比如我们做电商渠道,那我们要做好产品还有店铺的运营;如果我们做短视频还有自媒体相关渠道,那我们就要做好软文还有内容运营

第三:确定好内容形式之后,接下来就是确定承接形式。当用户加到我们之后,我们要用什么样的形式承接用户?比如公众号,APP,网站,社群,个人微信,企业微信等,那我们就要做好私域端的维护和运营。

那遇到这种比较宽泛的问题,我们也学会宽泛的去回答,比如我们可以通过这三个方面回答就可以了。完全就可以见证我们的专业能力和逻辑。

当然面试官如果在细分的提问,那我们在细分的回答。比如面试官说,如果想做搜索的付费流量,我们该如何去做?那我们就应该回答怎么搭建百度账户,怎么搭建关键词,怎么拓关键词,怎么写创意等。

电商运营面试常见问题与答案(小白面试电商运营会问到的问题以及答案)

四、公司准备做社群运营,你有什么思路?

怎么去做社群这个问题是比较常见的,因为现在社群营销已经非常成熟,包括线上线下企业都有涉及到做社群,所以遇到这样的问题,我们需要认对待,来彰显我们的专业能力。那如果说我们遇到这样的问题该如何去回答呢?

我认为回答这个问题也要从两个方面入手

第一:虽然说公司现在没有社群,但是你们过往的客户,用户资源还是有的,所以我们社群第一步要做的事情就是先把之前的用户进行分层,然后在做社群,比如说我们把之前已经购买过产品的用户拉一个社群,我们可以做老客户维护,这样有可能还会提高我们的复购,或者口碑裂变。

然后再把之前了解过我们产品,但是没有买的用户拉到一个社群,我们再针对性的维护,比如分享一些产品案例。或者输出一些优质内容,也有可能会再次激发用户购买的冲动

第二:以上是针对过往老客户或者意向客户的拉群形式,那我们第二步要做的事情就是对于新流量的维护。比如新加过来的用户,我们先要做用户分层,然后再把不同需求的用户拉入不同的社群。然后针对不同的社群,我们要做不同的运营形式!

比如针对意向比较强的用户,那我们就可以做一些短期社群,快速的和用户形成;那针对意向比较弱的用户,我们可以做周期较长的社群,通过不断的触达,还有内容触达,来提升用户的认可和转化。

那以上这4个问题就是运营在面试过程中经常会问到的技能问题,当然在面试过程大家肯定还会遇到各种各样的技能问题,如果你想单独咨询的话,可以私信我交流

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