做饿了么配送骑手也有三四年时间了,风里雨里一路走来,酸甜苦辣咸五味俱全。我是一名兼职配送骑手,工作之余接点单子赚点小钱,美团饿了么都在接单,少的时侯一天跑二三十元,多的时候一天一两百元。以前只接饿了么订单,近一两年也接美团的,因为感觉美团订单多,赚得多一点是一个原因,另外感觉美团配送更加人性化,更加关怀骑手。我跑美团外卖到目前只有很少的超时处罚,而跑饿了么的处罚多一点,不仅有超时处罚,还有其他处罚,如下图。超时罚单的原因就是配送时间不够,相对来说饿了么比美团时间少,比如同样距离美团36分钟,饿了么33分钟。碰到商家出餐慢情况,美团直接报备商家出餐慢可延迟几分钟配送时间,而饿了么报备商家出餐慢还要拍商家门头。美团取餐比饿了么快捷,点击取餐即可,饿了么要填订单尾号。诸如此类等等。近期吃到饿了么罚单,简直被雷到,规定时间内送到,被莫须有罪名罚款,打人工电话被拒接,上App申诉还不通过。起因很简单,疫情期间小区规定外卖不能送进去,可放置在门卫室桌上,与顾客三次沟通,顾客坚持要送进去,后两次更是不礼貌地挂断了电话,在此情况下不得己放在门口拍照。平台给的处罚依据是提前点击送达索赔,罚我50元,实际是APP上显示准时送达,还有十多分钟。友友们遇到这样的问题怎么办?
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