淘宝发货超时怎么赔偿 天猫商城规定(淘宝发货超时怎么赔偿2021)

3月20日,曲大姐替一位老客户给盘锦的朋友邮寄了4454元的鱼和樱桃。然而10天过去了,这两箱货物却滞留在沈阳,而这些生鲜果品不出意外,也早已腐烂变臭。

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大连往盘锦寄生鲜果品10天还没到

曲大姐告诉记者,这位客户是她的老客户,经常在她的生鲜摊上买东西送给朋友。3月20日,这位客户又在她的摊位上买了3500余元的鱼。“其中包括渤海刀鱼、野生大舌头鱼和鸦片鱼。”除此之外,该客户还在其他摊位上买了850元的樱桃,委托她一起寄到盘锦。

“我先联系了一家快递,对方表示盘锦暂时发不了货,于是我又联系了一家快递。”曲大姐说,快递员表示盘锦可以发货,但是物流时效不能保证。“我之前也用这家快递也发过生鲜,快递员也是这么说的,但是快递如约到达了,所以,我也没在意。”于是,曲大姐帮客户垫付了近100元的快递费后,就将快递发走了。

在曲大姐提供的运单跟踪记录中记者看到,该快递3月20日从大连发货后,3月21日就显示从沈阳浑南分拣中心准备发往盘锦鹤翔营业部,此后,再无运单记录。

曲大姐说,她咨询了快递公司,对方表示因为疫情货物停滞无法运输,这让曲大姐心急不已,因为,她邮寄的都是生鲜果品,不能运输也不退回,这些东西肯定已经腐烂变臭了。

“我多次投诉到快递公司,对方表示无法理赔,最多只能赔偿500元。”曲大姐说,这她无法接受,4000多元的生鲜果品就这么坏了,她需要全额赔付客户的,快递只赔500元,她损失太大了。

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快递公司得到客户谅解

采访中,曲大姐表示,虽然快递员表示物流时效无法保证,可是,如果盘锦发不了货,快递员为何要揽件呢?

就此,记者联系到了该快递,相关负责人表示,沈阳因为疫情无法发货,公司正在调整系统避免客户往该地区发货时,快递员就收了曲大姐的货并发出,所以出现了这样的问题。

目前,公司已经和曲大姐达成一致,并得到曲大姐的谅解。

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疫情期间因时效问题导致货物损失,快递无需赔付

那么,疫情期间物流无法按时派送,快递是否要赔偿?就此,记者采访了辽宁万靖泽律师事务所孙继峰律师。

孙律师表示,快递公司不应承担发件人的经济损失。

首先,发件人确认,快递员在收件时已经明确告知,因疫情原因所发快递不保证时效,曲大姐仍坚持发件,且所发货品为生鲜果品,这就意味着发件人明知可能出现所发的生鲜果品会因时效问题致货物部分损失或全部损失,这实际上涉及风险自担的原则。

其次,快递公司与发件人形成服务关系,快递公司提供快递服务,发件人支付快递费,正常情况下,快递公司应该保证发件人的物品安全、及时地递送到收件人手中,出现因快递公司原因致损的,应按照约定或保价赔偿。疫情已经被相关法律、法规认定为不可抗力因素,所以,结合上述两点,他认为快递公司不应承担发件人的经济损失。

提醒:疫情期间邮寄生鲜果品要谨慎

孙继峰律师提醒到,市民在发送快递时,贵重物品一定要保价,避免出现不必要的经济损失。

特别是近期,大连及周边地区,鲜果进入丰产期,在疫情期间,发件人发送生鲜果品的快递时,一定要与快递员充分沟通,确认快递的时效,如快递员明确表示,无法保证时效时,发件人尽量避免继续发送,确保不出现货品损失及商誉损失。(文/大连新闻传媒集团记者赵卓)

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