做销售怎么和客户沟通的书，如何与客户沟通的书籍？

投稿用户 • 2022年10月2日 am11:31 • 微商资讯 • 阅读 311

在销售中,如果销售员能够与客户达成情感共鸣,那么距离成功实现销售,就已经迈出了很大的一步。剩下的工作只是和客户签单、成交了。所以说,情感共鸣在销售过程中起着极为重要的作用。

所谓共鸣,在物理学上的解释是当发生器件的频率与外来声音的频率相同时,由于共振作用而发生的一种声学现象。而在心理学中则是指人与人之间在进行沟通时,他们在思想感情、理想愿望、审美趣味等方面,形成的一种强烈的心灵感应状态。如果销售员能够与客户实现情感共鸣,就会拉近彼此之间的距离,为销售创造出好的氛围。

其实,在销售员与客户进行交流的过程中,很多时候是在交流彼此的想法和感情,诸如彼此对所推销的商品,以及一些看起来与商品毫不相干的其他事情。客户如果能够在某一点上与销售员产生共鸣,那么,就会因为“爱屋及乌”的心理效应,对你整个人以及你所推销的商品充满好感。此时把你的商品推销出去则不是非常困难的事情。

那么怎么才能够与客户达到情感上的共鸣呢?这是每一个销售员都非常关心的问题。

心理学的角度来讲,要想达到情感上的共鸣最重要的一点就是比客户认可自己的情感、观点、创意、想法等,从而诱发客户的心理共鸣,最终让客户接受自己的商品。

而想让客户认可自己,首先就需要想办法来吸引客户的目光,比如,运用一些让客户感觉耳目一新的广告语, 画一些让消费者感觉很温馨的画,或者是一些简单的装饰,水是销售员的一个动作,一个表情……很多意味深长的文学作品正知为能够引发读者的共鸣,所以才会得到很多读者的喜欢。销售员也具一样的,只有引发客户的共鸣,才能够让客户接受你,进而喜欢你喜欢你的商品。

利普顿是美国无人不晓的著名企业家,早年的时候他曾经经营一家食品店,为了更好地经营,他特意邀请了著名的漫画大师罗宾哈特为他的食品店画漫画,而且每周都要更新一次。但是这一切好像都无济于事,几个星期过去了,他的食品店生意依旧很糟糕,而且好俊没有人发现利普顿橱窗里的变化。

利普顿为此苦恼不已,因为如果照这样下去,用不了多久,食品店就得关门。漫画大师罗宾哈特知道情况后,灵机一动,决定画一幅别出心裁的漫画。他是这样设计这幅漫画的:一个爱尔兰人背着一只痛哭流涕的小猪,对旁边的人说:“这头可怜的小猪成了孤儿,因为他的所有亲属都被送到利普顿食品店加工成火腿了。”

这幅漫画画成之后,不断有人在橱窗旁驻足观看,而且最重要的是已经有人开始进店里买各种各样的食品了。

利普顿知道机会来了,他告诉自己一定要趁这个机会大做文章。于是他立即去市场上买了两只又肥又壮的小猪,用各色各样鲜艳的彩带装饰起来放进橱窗里,而且上面还挂有一条非常醒目的横幅一“利普顿孤儿”。此时,大活猪与漫画上的小猪形成了鲜明的对比。

这幅生动而奇特的风景让很多人驻足观看,甚至流连忘返,而他店里的生意也一天此一天红火。从此以后,利普顿声名鹊起,蜚声丁美国内外。

归结利普顿成功的原因,从很大程度上来说,是因为他诱发! N 们的情感。他赋予了动物强烈的感情色彩、以此诱发人的感悄,但大程度上“利用”了人们的同情心,引发了消费者的感情共鸣，使自己走上了成功的经营之路。

在商品越来越丰富的今天,客户的选择余地越来越广泛,同时他们的眼界也越来越开阔,他们对产品的期望值也越来越高,选择能力越来越强,也越来越挑剔。然而产品质量的提升和价格的降低已经不能够过多引起消费者的注意,也不再是让他们产生购买决策的决定性因素。现在的他们,开始越来越多地关往自己的感情世界,需要一种安全感、归属感以及爱与被爱的感觉。如果销售员能够抓住客户的这种心理,引发他们的感情共鸣,则定能使销售成功。

所以,在销售员与客户进行交流的过程中,销售员一定要注意把握客户的感情倾向,不要把话题仅仅局限在自己所推销的商品上面。可以从与商品有关的一些话题谈起,如关于商品生产设计、生产过程中的人和事;或者是自己的一些销售经历;还可以坐下来,安静地做一个忠实的听众;也可以与客户谈一些在生活和工作中遇到的麻烦,或者是一些时事;还可以就一部正在流行的电影发表你们彼此的感受……

关键是把握住客户的感情,随着客户的感情线索来进行谈话内容。也就是说。你应该时时把握住客户的感情脉动,他喜你应该随之喜,他忧你应该随他忧;要悲伤着他的悲伤,快乐着他的快乐。最重要的是要把客户当作你的朋友,而不是只局限于金钱关系。

销售,不仅仅是销售你的商品,它更是一个联络感情、交流感想的舞台。而客户就是你在这个舞台上的朋友,是你的伙伴,你的合作者。在这个舞台上,不管对方承担的是什么角色,不管缺少了谁,合作都将不能再进行下去。如果真是如此,那你才是其中受损失最大的人。但如果能引发对方的感情共鸣,你们的合作才将取得最大成功,也才能够达到。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.vsaren.org/23372.html

做销售怎么和客户沟通的书，如何与客户沟通的书籍？

相关推荐