出品 | 创业最前线

作者 | 冯羽

编辑 | 蛋总

美编 | 唐唐

闲鱼再无新故事。

谌伟业在阿里巴巴的茶水间里，想出了一个创意：将淘宝二手改名为“闲鱼”，并将闲置经济、社区文化和互动社交相结合，创造出一个美好的未来。

现在已经过去了将近十年，这个曾经被资助了五年的“富二代创业”项目，正在从阿里巴巴的“亲生儿子”变成“收养的儿子”。

个人闲置是闲鱼的初始业务，但随后阿里巴巴发现，仅仅依靠闲置品交易难以实现盈利，因此开始向职业卖家转型。

随着时间的推移，二手商品市场的发展也带来了一些负面影响。一些职业卖家开始出现不良行为，假冒伪劣商品泛滥，导致“小淘宝”被称为“假淘宝”。同时，闲鱼引以为傲的社交实验鱼塘也开始变得混乱。

接下来，为了确保合规和整顿，职业卖家将不得不遵守更多的规定。最新的规定是，从今年10月开始，闲鱼要求经营性商家必须遵守“七天无理由退货”规范。这将确保消费者的权益得到保障，同时也将提高卖家的服务质量。

很快，闲鱼发现自己陷入了两难境地——职业卖家受到限制，只能转向门槛更低的平台；个人闲置缺乏流量，导致用户之间的交易效率降低。

闲鱼似乎偏离了“卖家有了，什么就都有了”的路线。

1、扶持职业卖家

“阿里无社交”这句话一度被认为是阿里巴巴公司的弱点，但是随着闲鱼的出现，这种说法似乎有了一些改变。

闲鱼的创新之处在于，它不仅是一个二手交易平台，还提供了社交功能，让用户可以通过聊天交流来达成交易。此外，闲鱼还推出了“闲鱼拍卖”功能，让用户可以将自己的商品进行拍卖，增加了交易的乐趣和刺激性。

闲鱼的成功离不开阿里巴巴的支持和资源，但它也有自己的独特之处，即将二手交易与社交和拍卖相结合，为用户提供了更多的选择和体验。

在2016年，谌伟业曾表示，闲鱼只会专注于C2C领域，而“第二个淘宝”并不是阿里巴巴的计划。

事与愿违。

阿里高层认为，闲鱼不仅仅是一个二手交换平台，而是一个拥有社区和内容属性的平台。因此，他们计划在闲鱼上创建更多的鱼塘，以满足用户的需求。这些鱼塘将提供更多的社交和内容功能，使闲鱼成为一个更加综合的平台。

这个话题吸引了许多用户的关注，他们聚集在这个社区里，创造了许多与之相关的内容。这些长尾内容的存在，使得闲鱼平台的交易规模不断扩大。

2017年，闲鱼平台的鱼塘数量已经超过百万，遍布数十个城市。同时，闲鱼还投入了10亿元的资源，支持100个城市的创意鱼塘。

2018年，闲鱼的GMV已经突破千亿，而在2019年，闲置交易市场的份额已经超过了70%。与此同时，转转作为二手平台，虽然获得了腾讯的追加投资，但市场份额仅为20%。

在这一年，闲鱼的未来发展方向受到了一件重要事件的影响——负责人谌伟业被调离，由原淘宝直播负责人陈镭接任。

自2019年以来，闲鱼已经换了4次领导。然而，自2020年开始，平台的衰落趋势开始显现。除了频繁更换领导层外，闲鱼的核心运营理念也从C2C转向B2C，这是另一个潜在的问题。

2019年1月，闲鱼优品开始运营，该平台只允许经过认证的商家销售产品，包括官方闲置和品质二手商品。2020年，闲鱼推出了Pro账号，后来升级为鱼小铺，这个工具可以帮助职业卖家更方便地管理库存和运营。

陈镭提出了一个新的概念——C2X，其中的X代表多元的闲置交易路径。这意味着货物可以自由地流动到B、C或者S端（服务商），从而实现更加灵活的交易。

在平台的默许下，一些职业卖家开始大肆行骗。

在闲鱼平台上，除了渠道商和供应商直销，还出现了“一件代发”的二道贩子。这些卖家在平台上发布货品信息，用户下单后，卖家再从低价平台下单发货，从中赚取差价。

随着时间的推移，这种“轻松赚钱”的方式开始吸引更多的卖家而非买家，这也导致了一些鱼塘中出现了一些与社交期望不符的内容。

由于平台的监管措施跟不上乱象的发展，闲鱼很快就成为了不法分子的盯上对象。

在2020年，闲鱼经历了一系列整治措施，其中包括浙江省委网信办的专项行动，以及平台关闭鱼塘等措施。这些措施旨在加强平台管理，保障用户权益。

陈镭离职后，闲鱼很快迎来了新的掌门人，他是原淘宝特价版负责人靳科。

靳科决定关闭闲鱼线下集市，开始支持闲鱼官方认证的商品，并对拥有大量同类商品库存的专业卖家进行区分标注。他非常希望能够重振声誉。

随着卖家数量的增加，二手交易平台的货物种类也不再局限于二手商品。许多用户在搜索商品时会发现，平台上出现了许多新品链接，有些甚至可以直接跳转到淘宝。

二手交易市场日益火热，但是普通用户在购买二手商品时面临的风险也越来越大。同时，卖家们也面临着不小的压力。为了解决这一问题，一些平台推出了验货宝服务，这项服务可以帮助商家提高准入门槛，同时也能够保障消费者的权益。此外，平台还推出了“七天无理由退货”政策，让消费者更加放心地购买二手商品。

今年春季，闲鱼迎来了新的领导，靳科被调离，由阿里副总裁刘博（花名：家洛）接任。这也标志着闲鱼迈入了“第四代掌门人”时代。然而，这四年来频繁的领导更替和业务方向的调整，让闲鱼难以深入沉淀和积累。

除此之外，闲鱼还将加强产品部门和社区部门之间的协作，成立了用户产品中心。该中心由丁健担任负责人，他曾经负责阿里本地生活到店业务中心。这一举措似乎是为了改善闲鱼的用户口碑。

闲鱼面临着平衡商家和用户利益的难题。

2、被漠视的骗局

在闲鱼购物，买家需要耗费大量时间来筛选商品信息，同时还需要小心谨慎，以免被骗子设下的陷阱所困扰。

追一是一位游戏玩家，他在今年6月开始在闲鱼上寻找出售的游戏账号。在锁定一个卖家后，双方进行了验号交涉。对方提出先交付1500元定金，然后再进行换绑并交付尾款。追一同意了这个方案，并拍下了定金链接并提前确认收货。然而，对方在这之后再也没有回应过追一。

后来追一发现对方的行为非常可疑，于是他决定再次联系对方，这次使用了一个闲鱼小号。然而，他很快就发现对方试图多次倒卖账号，并收取定金，这让他非常担心自己会成为网络诈骗的受害者。

然而，这种处理方式并不能完全解决问题。为了避免类似情况再次发生，建议平台加强对卖家的审核和监管，同时提高对买家的风险提示和保护措施。此外，对于类似的违规行为，平台应该采取更加严厉的惩罚措施，以起到震慑作用。

据追一介绍，“光·遇”这款游戏的账号在闲鱼等二手交易平台上通常会以高于原价几十甚至几百倍的价格出售，这也吸引了不少人借此牟利。然而，他指出，根据自己的经验，闲鱼上6、7成的该游戏账号出售都是骗子用小号进行虚假宣传，因此购买时需要格外谨慎。

图片中显示了一封来自追一举报欺诈账号的邮件，邮件内容为处理结果。邮件中提到，该账号已被封禁，原因是发布虚假信息和欺诈行为。同时，邮件中还提到，如果用户对处理结果有任何疑问或者需要进一步了解，可以通过邮件回复或者拨打客服电话进行咨询。

在闲鱼上，有一些老套路骗局一直在不断地出现，而且总是能够成功地骗到一些新手。与提前确认收货的隐秘陷阱不同，这些骗局往往更加隐蔽，让人防不胜防。

成峰在闲鱼上发布了新品，很快就有人下单。但是，买家声称自己的账户被冻结了，需要卖家扫描二维码添加“人工客服”来帮助解冻。这位客服告诉成峰，他需要证明自己有足够的资金能力，否则平台不会认为他有交易能力。客服还告诉成峰，他需要缴纳3000元进行审核，然后会将钱款返还给他。

成峰在完成缴费后，却发现自己被对方拉黑了。

图 / 成峰与真客服聊天记录

成峰：你好，请问我想购买一台笔记本电脑，有什么推荐吗？

假客服：您好，我们推荐XXX品牌的笔记本电脑，性价比很高。

成峰：好的，我想问一下这款电脑的配置和价格。

假客服：这款电脑配置很不错，价格也很实惠，您可以在我们的官网上查看详细信息。

成峰：好的，谢谢。

真客服：您好，欢迎来到我们的在线客服，有什么可以帮您的？

成峰：你好，请问我想购买一台笔记本电脑，有什么推荐吗？

真客服：您好，我们推荐根据您的需求和预算，可以为您推荐不同品牌和型号的笔记本电脑，您可以告诉我您的具体需求和预算吗？

成峰：好的，我需要一款性能比较好的笔记本电脑，可以用来运行一些比较大的软件，我的预算大概在8000元左右。

真客服：好的，根据您的需求和预算，我们可以为您推荐XXX品牌的笔记本电脑，配置很不错，价格也在您的预算范围内，您可以在我们的官网上查看详细信息，或者我可以为您提供一些更详细的配置信息和价格。

成峰：好的，谢谢。

尽管闲鱼在对话框中警告用户不要相信要求缴费的信息，但是对于新用户来说，一旦被骗，损失往往难以挽回。此外，即使闲鱼封禁了骗子的账号，他们也可以轻易地换个账号继续行骗。

类似骗局还有“假客服”、“中奖诈骗”、“虚假投资”等。这些骗局的共同点是利用人们的贪婪心理或者恐惧心理，通过虚假信息来骗取钱财或者个人信息。因此，我们在日常生活中要保持警惕，不要轻易相信陌生人的话，避免上当受骗。

有些用户会通过私信询问卖家是否愿意参加“闲鱼收藏”活动，该活动是收藏一定数量的指定商家产品即可获得5元返现。但是，这些用户实际上是骗子，他们会引导卖家下载接单软件，并谎称完成任务需要充钱，实施诈骗。

图 / 闲鱼收藏骗局

近期，「创业最前线」报道了一些关于闲鱼平台的骗局。其中，有人在个人闲鱼账号上线了一批二手物品，并称可以做“闲鱼收藏”，吸引了多人前来咨询。此外，还有人宣传“0门槛剪辑接单”，也是一种类似的骗局。

「创业最前线」收到剪辑引导下载软件的信息后，决定在闲鱼平台对该账号进行举报。然而，该举报并未被通过。

图 / 剪辑骗局

在社交平台上，有很多类似的被骗分享贴。在闲鱼上，如果遇到疑似诈骗情况，可以去小红书搜索“骗局”，这是一种有效的“止损”方式。此外，“闲鱼骗局”也成为了平台的热门搜索词。

越来越多的人因为闲鱼对交易安全的漠视而选择离开该平台。

3、一手好牌打烂

目前，闲鱼在C端用户中似乎失去了信任，但在B端仍有一定的优势。

戴珊于2021年12月被任命为阿里巴巴中国数字商业板块负责人，宣布将淘宝和天猫进行合并。这一决定被外界视为阿里巴巴将重心从C2C转向B2C。

闲鱼作为阿里巴巴的下游平台，一直在积极招揽商家。商家的加入，无疑会为平台带来更多的交易。

在闲鱼的招商认证页面中，专业玩家认证是排在首位的，平台对其发布的商品数量和成交订单数等有一定的要求。获得认证的玩家可以获得官方的推荐和支持，这也是平台为了提高用户购物体验而推出的一项服务。

平台特别注重招募卡券卖家和二手车卖家，而且只有在淘宝或天猫开店的商家才能参加“百币夺宝”商家招募活动。认证的商家将获得平台上亿流量曝光的机会。

图 / 闲鱼认证招商

陈镭认为，闲鱼在阿里体系中的角色是产生流量的平台，而不是消耗流量的平台。

预言成真了。以前，淘宝通过闲鱼转卖商品，现在闲鱼已经成为向淘宝电商引流的重要平台。

在阿里巴巴2022财年第一季度财报会议上，阿里巴巴CEO张勇（逍遥子）提到了闲鱼，他表示，截至2021年6月，闲鱼的月活跃用户数已经超过了1亿。

除了加速招募商家，闲鱼还在逐步规范卖家的管理，以解决平台商品质量不一的问题，从而提高消费者的满意度。

然而，针对这一难点，一些平台已经开始采取措施。例如，通过建立标准化的商品分类和描述，以及对卖家进行审核和评级，来提高二手交易的规范化程度。此外，一些平台还提供了专业的物流服务和售后保障，进一步增强了消费者对二手交易的信心。

更加尴尬的是，闲鱼与其老对手转转身相比，似乎没有明确的标签。闲鱼的全品类使其面目模糊，更像一个“海鲜市场”。此外，在利润率更高的二手奢侈品领域，抖音和快手也已经加入竞争。

闲鱼在阿里的地位愈发尴尬，因为它没有像其他阿里旗下的平台一样具备造血能力。

据消息称，阿里巴巴电商业务正在加快推进出海和下沉市场的布局，以应对国内市场竞争的加剧。去年以来，阿里电商已经开始将重心转向这两个市场，而今年的双11活动也将更加注重海外和下沉市场的开拓。尽管面对抖音和快手等新兴电商平台的挑战，阿里巴巴仍然保持着强大的竞争力。

小河干枯了，大河也变得干涸无水。闲鱼本有无限可能，但在鱼塘被砍掉后，它似乎迷失了方向，一直在B端和C端之间摇摆不定，最终未能在两者之间找到平衡点。

*注：下面是根据原文重新创作的内容。

追一和成峰是一对好朋友，他们在闲鱼上卖二手物品，赚取一些零花钱。他们的店铺名叫“二手小店”，主要出售一些旧书、旧衣服、旧玩具等物品。

追一和成峰都是大学生，他们喜欢在闲鱼上卖东西，不仅可以赚钱，还可以认识很多新朋友。他们的店铺在闲鱼上很受欢迎，经常有人来购买他们的物品。

追一和成峰非常注重客户的体验，他们会尽可能地回答客户的问题，及时发货，确保客户满意。他们的服务得到了很多客户的好评，也让他们的店铺越来越受欢迎。

追一和成峰的二手小店不仅是一个赚钱的地方，更是一个交流的平台。他们和客户之间不仅是买卖的关系，还有着朋友般的互动。他们会分享自己的生活经历，也会听取客户的建议，不断改进自己的服务。

追一和成峰的二手小店虽然不大，但是他们的热情和用心让它变得与众不同。他们用自己的方式，为闲鱼上的二手交易注入了新的活力。